O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIA ENTRE PUBLICIDADE E SERVIÇO OFERECIDO / NEGATIVA DE REEMBOLSO
Reclamada: Alchymist Lagoa Encantada
No dia 21/09/2026, compareci ao estabelecimento Alchymist Lagoa Encantada após ser impactado por diversas publicidades do local, que apresentavam as atrações e a estrutura como disponíveis aos consumidores.
Na ocasião, adquiri 3 ingressos no valor de R$ 39,00 cada, além de pagar R$ 10,00 pelo estacionamento, totalizando R$ 127,00.
Ocorre que, antes da aquisição dos ingressos, não fui informado de maneira clara e ostensiva de que a estrutura do estabelecimento estava em manutenção e que aproximadamente apenas 30% estaria em funcionamento.
Após ingressar no local, fui surpreendido com a informação de que diversas atrações/estruturas estavam indisponíveis. Ao verificar as condições do estabelecimento, constatei que a experiência oferecida era significativamente diferente daquela apresentada nas publicidades que motivaram a contratação do serviço.
Diante disso, decidi não usufruir do serviço e solicitei o reembolso dos valores pagos. Entretanto, não consegui solucionar a situação diretamente com o estabelecimento. Fui encaminhado entre diferentes funcionários e, posteriormente, informado de que o gerente não estava presente e que não poderiam realizar o reembolso.
Também me foi informado que os ingressos não incluiriam os serviços adicionais que estavam em manutenção. Contudo, essa informação não foi apresentada de forma suficientemente clara antes da compra, e justamente a disponibilidade da estrutura e das atrações foi determinante para a contratação.
Dessa forma, registro a presente reclamação para que sejam analisados os fatos, especialmente quanto à adequação das informações publicitárias, à transparência das informações prestadas ao consumidor e à negativa de restituição do valor pago diante da não utilização do serviço nas condições esperadas.
Pedido
Diante dos fatos, solicito:
A análise da conduta do estabelecimento quanto às informações divulgadas ao consumidor;
A verificação da eventual divergência entre a publicidade e as condições efetivamente disponibilizadas na data da visita;
A restituição integral dos R$ 127,00 pagos, uma vez que não usufruí das atrações/serviços que motivaram a aquisição dos ingressos;
A adoção das providências cabíveis para que situações semelhantes sejam devidamente informadas aos consumidores antes da contratação.
Anexo o cupom fiscal como comprovante da aquisição.
Aguardo a apreciação da reclamação e as providências cabíveis.