O que aconteceu
Prezados,
Sou titular, juntamente com meu esposo, da fração ideal letra A, correspondente ao produto Exclusive Master Plus da unidade 206, Bloco C, do Alchymist Luxury Resort.
Conforme orientação prestada pela empresa, o ano de 2026 foi definido como o Ano 1 do calendário rotativo de prioridades. Em razão da prioridade atribuída à letra A, realizamos no Portal do Cliente a reserva do período de 31/12/2026 a 07/01/2027, correspondente à semana de Réveillon, constando a reserva regularmente registrada no sistema.
A escolha da letra A e da referida semana decorreu justamente da prioridade assegurada no primeiro ano do calendário, considerando tratar-se de Semana Master de alta demanda, passível de utilização própria, cessão, intercâmbio ou locação, conforme previsto no contrato e no Regulamento de Uso.
Contudo, diante do estágio atual das obras e das informações de que proprietários com reservas para julho de 2026 receberam opções de hospedagem alternativa, solicitamos confirmação formal de que o empreendimento e a unidade contratada estarão integralmente disponíveis para utilização no período reservado.
Caso não seja possível cumprir a reserva no próprio empreendimento, solicitamos que a empresa informe, com antecedência suficiente, a solução a ser adotada, garantindo:
1. hospedagem de categoria, capacidade, localização e serviços equivalentes;
2. manutenção integral do período de 31/12/2026 a 07/01/2027;
3. possibilidade de indicação de terceiros ou locatários para utilização da hospedagem alternativa;
4. ausência de custos adicionais para os proprietários;
5. preservação da prioridade correspondente à letra A no primeiro ano de efetiva operação do resort ou, alternativamente, concessão de uma Semana Master adicional ou compensação financeira equivalente.
6. Informação sobre a semana RCI ao qual eu teria direito referente a novembro de 2024 (promessa de entrega) a novembro de 2025 que eu nunca recebi retorno do e-mail abaixo.
Ressaltamos que eventual indicação de hospedagem alternativa em data próxima ao período reservado poderá inviabilizar a divulgação e locação da semana, frustrando uma das formas de fruição econômica expressamente admitidas pelo contrato. Além disso, em 2027, conforme o calendário rotativo, a letra A passará para a última posição de escolha, o que poderá ocasionar a perda definitiva da vantagem contratual atribuída no Ano 1, sem que o empreendimento tenha sido efetivamente disponibilizado.
Solicitamos, ainda, informação atualizada sobre a conclusão das obras, emissão do Habite-se, início da operação e entrega formal da unidade, bem como a indicação das medidas previstas para compensar os proprietários pelo atraso já verificado em relação ao prazo contratual.
Estou usando este canal, pois mandei e-mail dia 15/09, me pediram inicialmente 7 dias úteis, que acabou o prazo dia 24/09.
Dia 28/09 mandei outro e-mail, pediram novo prazo até o final da semana que também já passou desde 01/10. 15/10 mandei novamente e não obtive resposta.
Hoje, 19/10, mais de um mês depois, solicito resposta formal dentro no prazo de 10 dias corridos, ficando desde já registrados nossos direitos quanto ao cumprimento da reserva, à preservação da prioridade contratual e à reparação dos prejuízos eventualmente sofridos.
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Contrato n *****
Fração letra A, unidade *****
CPF: *****
Telefone: *****