Erro no envio de produto após devolução e descumprimento de tamanho
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/05/2026 às 14:03
ID: 248653187
Comprei número *****
Mas a forma deles é menor
Devolvi paguei o frete de novo
Solicitei número *****
Demorou 15 dias e chega número ***** de novo
Falta de atenção é falta de respeito com o cliente
Não compro mais nesta loja
Os números deles não correspondem aos padrões nacional
Eles deveriam explicar que tem que pedir um número maior e não fazer o cliente de palhaço
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:30
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência negativa e entendemos completamente sua frustração com toda a situação. Sabemos que imprevistos em uma compra geram desconforto e levamos cada relato muito a sério.
Ao analisarmos o seu atendimento em nosso sistema, verificamos que tanto o pedido original quanto a solicitação de troca foram realizados na numeração 37, por isso o envio foi feito exatamente conforme os dados cadastrados na solicitação.
Também gostaríamos de esclarecer que nossa primeira troca é gratuita, portanto não identificamos cobrança de frete referente a esse primeiro processo de troca realizado conosco.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos cada vez mais nossas orientações sobre medidas e formas dos modelos, buscando oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.