O que aconteceu
Participei da live da Alcione Santos Calçados no dia 04/11/2026. Entrei nos minutos finais, acompanhei a apresentação do tênis Joy branco e, no momento em que fui clicar no cupom de desconto para realizar a compra, a transmissão foi encerrada.
Imediatamente, às 17h30, entrei em contato pelo WhatsApp da loja, expliquei o ocorrido e solicitei o link para concluir a compra com o desconto anunciado.
Para minha surpresa, fui informada de que o desconto era válido somente durante a live, embora a apresentadora tivesse afirmado expressamente que a oferta permaneceria disponível por algum tempo após o encerramento.
Ou seja, procurei a loja imediatamente, com real intenção de compra, mas a condição anunciada simplesmente não foi respeitada.
Vale lembrar que, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, a informação publicitária suficientemente precisa vincula o fornecedor.
Era meu primeiro contato com a loja e, infelizmente, a experiência foi suficiente para que eu perdesse a confiança e o interesse pela compra.
É lamentável que uma empresa utilize ofertas para atrair consumidores, mas não demonstre o mesmo compromisso quando chega o momento de concretizar a venda.
Publicidade e promoção também exigem responsabilidade. O respeito ao consumidor deve começar antes mesmo da primeira compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alcione Santos respondeu
05/11/2026 às 10:31
Olá, Patricia .
Lamentamos que sua experiência com nossa loja tenha gerado essa impressão, especialmente por se tratar de seu primeiro contato com a Alcione Santos.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a dinâmica da promoção realizada durante a live do dia 04/11.
Conforme explicado diversas vezes ao longo da transmissão, o desconto anunciado era válido durante a live. Após o encerramento, havia a possibilidade de concluir a compra com a condição promocional, desde que o produto já estivesse adicionado ao carrinho durante a transmissão. Essa orientação faz parte das regras da ação e foi comunicada pela apresentadora justamente para que os participantes pudessem aproveitar a oferta.
Quando recebemos seu contato pelo WhatsApp, nossa equipe explicou essa condição com toda atenção e cordialidade. Também procuramos tranquilizá-la, informando que realizamos lives promocionais semanalmente, em algumas ocasiões até duas vezes na mesma semana, oferecendo novas oportunidades para adquirir nossos produtos com condições especiais.
Inclusive, buscando oferecer uma nova oportunidade, entramos novamente em contato para informar sobre a transmissão programada para hoje.
Reforçamos que a Alcione Santos preza pela transparência em suas ações promocionais e pelo respeito aos consumidores. Não temos qualquer intenção de criar expectativas que não possam ser atendidas. As condições das ofertas são estabelecidas e comunicadas durante as transmissões, e nossa equipe segue essas orientações para garantir que sejam aplicadas de maneira justa a todos os participantes.
Sentimos muito que o ocorrido tenha causado frustração e respeitamos sua decisão. Ainda assim, permanecemos à disposição caso deseje conhecer nossas próximas ofertas ou precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Alcione Santos
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 11:17
Eu perguntei claramente como poderia fazer a compra e ela me respondeu dizendo que ao final da Live o desconto ficaria disponivel por mais alguns minutos. Nao houve nenhuma explicação sobre o produto estar no carrinho.
Reforço que eu expliquei no chat e que estava entrando nos minutos finais e questionei sobre o processo e essa foi a resposta recebida.
Nao tenho como saber as condições que foram ditas enquanto eu estava off-line. E nao havia avisos marcados com as orientações.
Pelo cdc, vcs deveriam cumprir a oferta como me foi dito.
Ademais vcs apagaram minha reclamação no instagram, essa tb nao e uma postura adequada.