Não trocaram minha rasteira com defeito após o prazo

Olá, Ana Paula.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Após verificarmos o histórico do pedido, identificamos que a solicitação não estava relacionada a um defeito de fabricação, mas sim à questão do tamanho do calçado, que ficou maior do que o esperado.

Conforme nossa política de trocas, para situações relacionadas à numeração ou à adaptação do produto, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias após o recebimento. Em seu caso, o pedido foi entregue no dia 09/10, mas o primeiro contato solicitando a troca ocorreu apenas em 01/11, quase 1 mês após a entrega, quando o prazo já havia sido ultrapassado.

É importante esclarecer também que, quando se trata de um defeito de fabricação, nossa assistência é diferente: oferecemos suporte e análise do produto em até 90 dias após o recebimento, conforme as condições aplicáveis.

Portanto, a impossibilidade de realizar a troca neste caso não ocorreu por falta de interesse em solucionar sua situação, mas porque a solicitação foi feita fora do prazo previsto para trocas por questão de tamanho.

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e buscamos sempre conduzir cada atendimento de acordo com nossas políticas, garantindo o mesmo tratamento a todos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Alcione Santos