Prazo não cumprido e fata de transparência
Resolvido
Cosmópolis - SP
30/06/2026 às 10:28
ID: 252675783
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Alcione Santos Calçados.
Efetuei a compra no dia 15.06 acreditando no prazo informado, porém o produto está atrasado e, até o momento, não recebi informações claras e verdadeiras sobre a entrega. A cada contato, recebo respostas vagas ou promessas que não são cumpridas, demonstrando falta de transparência e respeito com o consumidor.
Essa situação tem causado grande transtorno, pois adquiri o produto para uma data específica e, por conta do atraso e da falta de informações confiáveis, não poderei utilizá-lo como planejado.
Solicito uma posição definitiva sobre a entrega ou, caso isso não seja possível, as providências cabíveis para a solução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:00
Antes de tudo, segue uma resposta profissional, empática e adequada para o Reclame Aqui.
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, em todos os nossos contatos, buscamos ser totalmente transparentes sobre a situação do seu pedido. Informamos que a sua encomenda foi enviada no dia **26/06**, e compartilhamos o código de rastreamento para que você pudesse acompanhar toda a movimentação.
Após o envio, houve o final de semana e, na segunda-feira, ocorreu a paralisação das operações da transportadora em razão do jogo da Copa do Mundo. Como a transportadora não realiza movimentações aos finais de semana e também não operou nessa data, isso acabou impactando a atualização do rastreamento e o andamento da entrega.
Durante todo esse período, permanecemos à disposição para prestar suporte, esclarecer suas dúvidas e acompanhar o seu pedido junto à transportadora, sempre com carinho, atenção e o compromisso de mantê-la informada.
Entendemos a frustração causada pelo atraso e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:45
depois de muito tempo de espera minha mercadoria foi entregue no sábado dia 04.06, espero que a empresa seja mais pontual nas suas entregas para que nenhum cliente passe por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4