Produto não recebido e com informação de entrega errada

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.

Assim que você entrou em contato conosco, informamos que, apesar de a entrega constar como realizada, abrimos imediatamente uma solicitação de acareação junto à transportadora para entender o que aconteceu e localizar a entrega. Esse procedimento é necessário para que sejam apuradas todas as informações referentes ao recebimento indicado no rastreio.

Estamos acompanhando o caso de perto e prestando toda a assistência necessária para que a situação seja esclarecida o mais rápido possível. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

Quero saber como vai ficar minha situação, eu não tenho culpa se a empresa que faz a entrega não tem responsabilidade sobre o que esta entregando. Quero saber se vou ficar no prejuizo do valor que paguei no tenis?

Antes de tudo, segue uma resposta clara, acolhedora e profissional.

Olá!

De maneira alguma você ficará no prejuízo.

Assim que a transportadora nos informou sobre a ocorrência, entramos em contato com você no dia **08/06** para dar continuidade ao atendimento e apresentar a melhor solução para o seu caso.

No momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para que possamos prosseguir com a resolução do problema o quanto antes. Nosso objetivo é garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível para você.

Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento