O que aconteceu
Fomos a passeio para Gramado.
Compramos os ingressos pelo site.
Mas no dia em que estava programado o passeio na aldeia do papai Noel, tivemos um imprevisto e fomos obrigados a antecipar a viagem de volta.
Ainda antes de retornarmos, passamos no local da aldeia do papai Noel, e tentamos fazer a devolução dos ingressos, ou até mesmo a troca da data para uso dos ingressos.
Fomos informados no local que só seria possível fazer pelo site oficial da empresa.
Mas naquele momento a atendente confirmou que era possível solicitar a devolução dos ingressos pelo site.
Entramos em contato diversas vezes e de diversas formas, WhatsApp, e-mail, ligações.
Nunca obtivemos retorno, e perdemos o valor dos ingressos.
A empresa diz ter uma política de devolução dos ingressos ou troca da data, mas não cumpre com sua proposta.