Atraso na entrega e falta de produto comprado em pré-venda
Resolvido
Jaru - RO
11/08/2026 às 23:18
ID: 256233871
infelizmente venho aqui reclamar de uma loja que achava o maximo mais nessa ultima compra ultima mesmo estragaram tudo de bom que achava dela no dia 13/06/2026 fiz a compra paguei avista via pix R$ 1.131,36 de um vaporizador V4 pro max XVAPE na cor "silver" com frete sedex em uma pré-venda que exigia 30 dias úteis de espera a data para receber o produto era 04/08/2026 no dia 18/07/2026 anuciaram no site que estavam com problemas na importação ok aguardei varios dias, no dia 31/07/2026 atualizaram o status do meu ***** como se eu tivesse pago dia 31/07/2026 aguardei mais alguns dias, no dia 07/08/2026 atualizaram o status do pedido "pronto para envio" mais não enviaram entrei em contato com eles por email não obtive uma resposta concreta a respeito do meu pedido o discaso e a mentira de quem atende chega ser ridículo eles enviam a mesma mensagem no telegram e no email, enfim hoje fazem 42 dias últeis de espera 59 dias corridos isso já configura quebra de oferta (Artigo 35 do CDC) ontém 10/08/2026 me responderam dizendo que não tinham recebido a cor que eu comprei "silver" e se podiam trocar pelo "preto" sendo que no site deles estão vendendo a cor "silver" a cor que falaram que não tinham em estoque ok,respondi que poderia trocar a cor e me enviasse no outro dia, disseram que iriam enviar e não me enviaram até agora nada.
EQUIPE DA ALDEIA VAPE EXIJO ESTRITAMENTE QUE ME ENVIEM O PRODUTO OU ESTORNEM O MEU DINHEIRO GARANTO PRA VOCÊS SEI MUITO BEM QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS NO CÓDIGO DO CONSUMIDOR VAMOS ACABAR COM ESSA NOVELA POR GENTILEZA RESOLVAM ISSO IMEDIATAMENTE PEDIDO ***** NÃO IREI AGUARDAR MAIS NENHUM DIA OU ENVIEM O PRODUTO OU FAÇA O ESTORNO DO MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:42
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência pelo atraso na pré-venda, pela demora nas respostas e por não termos retornado ontem como havíamos combinado. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que falhamos com você ao longo desse processo.
Temos, enfim, a notícia que você esperava: seu pedido #*****, com a troca para a cor **preta** que você aceitou, já foi efetivamente enviado! O código de rastreamento é *********, e você pode acompanhar a movimentação diretamente no site dos Correios. O rastreio será atualizado em breve, conforme o pacote for movimentado.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos. Assim que receber o produto, qualquer coisa que precise, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:01
Sempre comprei nessa loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8