Aldeia Vape

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/06/2026 às 15:56

ID: 252350277

Fiz uma compra e o produto não veio com todos os itens inclusos na descrição. A solução oferecida pela loja não resolveu o meu problema


Comprei um Arizer extreme q com um connoisseur bowl no valor total de R$2634,08. O produto chegou funcionando, porém reparei que não vieram todos os itens inclusos na descrição do produto. Ficou faltando um cyclone bowl e um bocal pra mangueira.

Entrei em contato com a loja e me informaram que o fabricante alterou os itens inclusos e que se tratava de um equívoco da loja. Me informaram que já foi alterado o equívoco.

No entranto, no momento da compra esses itens estavam na descrição, então perguntei se não havia algo que pudesse ser feito, já que por um item de valor elevado, o mínimo é que venham todos os itens inclusos. A loja disse que não poderia enviar esses itens separadamente, mas me ofereceu um cupom. Eu perguntei se esse cupom seria correspondente ao valor dos produtos que não vieram, e me disseram isso: "O cupom que mencionamos não seria apenas um desconto simbólico, mas sim uma forma de compensação pelo desencontro de informações que ocorreu na descrição do produto no momento da compra.

Como houve uma atualização do fabricante na composição do kit, infelizmente não temos como enviar os itens adicionais que constavam anteriormente. Por isso, buscamos uma alternativa que pudesse trazer um benefício real para você em uma próxima compra."

Porém, quando eu fui tentar usar o cupom pra comprar uma pecinha de vidro pra compensar a falta das peças que não vieram, me surpreendi quando vi que o cupom dava 3 reais de desconto. É um cupom de 5%, ou seja, pra esse cupom ter um valor que cobre o valor dos itens que não vieram, eu teria que fazer mais uma compra de R$2000+.

Infelizmente a solução oferecida não resolve o meu problema, e por isso, estou deixando essa reclamação aqui publicamente. A responsabilidade de incluir todos os itens inclusos na descrição é da loja, o mínimo que poderia ser feito seria compensar o erro deles mesmos de uma forma correspondente.