Compras canceladas mas não reembolsadas no cartão de crédito

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada. Vamos esclarecer a situação das duas compras.

Os pedidos foram cancelados, e por isso os produtos não foram enviados. Sobre a devolução dos valores, há um ponto importante a esclarecer: como você abriu uma contestação (chargeback) junto ao seu banco, os valores passam a ficar retidos pela própria instituição financeira durante a análise, e não em nossa conta. A partir desse momento, o reembolso passa a ser conduzido diretamente pelo banco, e não conseguimos realizar o estorno por fora enquanto a contestação estiver em andamento.

Por isso, a forma mais rápida de resolver é acompanhar a contestação junto ao seu banco como os pedidos foram cancelados e não houve envio, a devolução deve ser concluída por lá. Colocamo-nos à disposição para fornecer qualquer documento que o banco solicite para agilizar isso a seu favor.

Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape

Entendo, mas ambas as compras já saíram de contestação, com ambas sendo negadas.