[Editado pelo Reclame Aqui] ON LINE POR ALDEIA VAPE
Não resolvido
Goiânia - GO
24/07/2026 às 17:35
ID: 254777905
Cordiais saudações.
Ontem realizei uma compra on-line com a empresa ALDEIA VAPE no valor de R$ 1.097,41 e a mesma oferece as opções de pagamento por CARTAO DE CRÉDITO ou PIX.
Emiti um cartão virtual temporário e efetuei o pagamento e verifiquei no site do banco que o lançamento do valor em nome da empresa fora efetuado normalmente.
A empresa via seu site de vendas on-line e por email acusou o cancelamento da venda destoante com o que consta na fatura do cartão conforme prints em anexo dizendo que o pedido de compra ESTAVA EM ANÁLISE o que é uma mentira deslavada pois o lançamento como ja dito anteriormente estava efetuado.
Me informou, outrossim, que precisava de prints de documentos pessoais para verificar minha identidade por segurança o que é absurdo pois esse função cabe apenas à administradora do cartão que é legalmente a única responsável neste mister. Expliquei que não poderia de forma alguma enviar cópias de documentos pessoais com fotos a pessoas ou empresas estranhas. Tal prática está em desacordo com as leis pertinentes, código do consumidor e praticar de segurança comercial no cyber espaço. Alem do mais esse modus operandi é típico de fraudadores que usam esses documentos ou vendem para quem quiser fazer mau uso dos mesmos.
O que eles querem na verdade é forçar o cliente a fazer o PIX talvez ficando assim com dois pagamentos pois o cartão já havia sido lançado. Também via pix eles escapam da taxa do cartão de crédito, uma vez o pix efetuado eles ficam à vontade para enviarem a mercadoria como, quando e SE quiserem enviar pois, posteriormente, verifiquei reputação negativa da empresa na internet quando suas vendas on-line e oxalá o tivesse feito ANTES da trasnsacao para não passar por este percalço desnecessário cunhado em má fé, inobservância das regras éticas comerciais e dissonância com o codigo do consumidor.
Em outras palavras [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçada de preocupação com segurança digital.
Desta forma anexo todos os prints relativos ao feitos aguardo vosso retorno com desfecho da supra citada tratativa.
Muito grato!
Aguardo vosso retorno!
Saudações cordiais!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:53
Olá!
Agradecemos o seu contato e o cuidado com que relatou a situação. Entendemos suas preocupações e queremos esclarecer cada ponto com total transparência, pois garantimos que somos uma loja legítima e que não houve qualquer intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de cobrança em duplicidade.
Sobre o cancelamento e o valor no cartão: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a autorização bancária. Por isso, é possível que o lançamento apareça na fatura enquanto o pedido, internamente, ainda estava em análise são etapas distintas. O valor lançado será estornado, conforme explicaremos abaixo.
Sobre a solicitação de documentos: trata-se de uma etapa adicional de segurança aplicada apenas em alguns casos sinalizados pelo sistema, e o envio é sempre opcional. Respeitamos integralmente a sua decisão de não enviar documentos é um direito seu, e não há qualquer problema nisso.
Sobre o Pix: esclarecemos que ele é apenas uma forma de pagamento alternativa oferecida, nunca uma obrigação nem uma tentativa de cobrança dupla.
Como você optou por não seguir com a confirmação dos dados, o pedido foi cancelado e o estorno do valor já foi solicitado. O reembolso será processado conforme o prazo da administradora do seu cartão. Colocamo-nos à disposição para fornecer qualquer comprovante que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:47
!@#$%&*()
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0