Empresa Aldeia Vape vende o produto, cancela compra e fica com o crédito!
Resolvido
Volta Redonda - RJ
04/05/2026 às 16:45
ID: 247674447
Fiz uma compra na empresa Aldeia Vape no dia 29/04/26, às 14:32, no valor de R$*******,25, com aprovação instantânea através de cartão de crédito. Hoje, 04/05/26 recebo um email da empresa informando que meu pagamento foi NEGADO, mesmo constando como débito em minha conta. A referida empresa me solicitou que eu enviasse digitalizações de meus documentos e fatura do cartão de crédito para que liberasse minha compra. Já havia enviado digitalização de minha identidade na compra anterior. Solicitei então que me devolvesse o valor pago. A empresa falou para "eu tentar a sorte no banco", pois, que não devolverão. O celular utilizado pela empresa no Whatsapp é o 0*******.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 07:13
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por toda a experiência negativa.
Explicamos o que ocorreu: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. No seu caso, o pedido foi sinalizado para validação adicional o que pode parecer contraditório quando o valor já aparece na fatura, mas é uma etapa de segurança padrão.
Reconhecemos que a comunicação do nosso atendente não foi adequada durante a conversa. Independentemente da situação, nosso time deve manter um atendimento respeitoso e claro, e isso não aconteceu. Pedimos desculpas por isso.
Esclarecemos que a loja não se recusou a realizar o estorno. O processo já foi solicitado e o valor será devolvido conforme o prazo da operadora do seu cartão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:26
O atendimento realizado através do ReclameAqui foi excelente e resolveu o mal entendido. Voltarei a fazer compras na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10