Fiz a compra, debitaram o cartão, depois informaram compra cancelada e não estornaram valor! [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
05/05/2026 às 08:38
ID: 247727513
Fiz uma compra no dia *****.
Recebi um email
seg., *****, 11:33 informando que o pagamento estava sendo analisado (anexo)
No mesmo dia, alguns minutos depois, recebi um email informando que o pagamento foi negado (anexo)
seg., *****, 12:06
Porém foi debitado do cartao de crédito e até agora não tive estorno!!!
CUIDADO, NAO COMPREM, É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Não tem telefone de atendimento, apenas um TELEGRAM que demoram pra responder.
Tive o mesmo problema com a loja *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 06:47
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação gerada e entendemos o quanto a situação é frustrante. Garantimos que somos uma loja legítima e que não houve nenhuma intenção de reter o seu dinheiro.
Explicamos o que ocorreu: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. No seu caso, o pedido foi barrado automaticamente nessa etapa como medida de segurança o que pode parecer contraditório quando o valor já aparece debitado na fatura, mas é um processo padrão do sistema.
Assim que o cancelamento foi identificado, o estorno já foi solicitado. O prazo para o valor aparecer na fatura varia conforme a operadora do seu cartão, mas o processo está em andamento.
Pedimos desculpas também pela demora no atendimento via Telegram estamos trabalhando para melhorar nossos canais de suporte. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 09:35
E onde está o comprovante do cancelamento? pois no site nao consta nada.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 07:56
Estornaram no cartão depois de dias cobrando a devolução do dinheiro, porém não recomendo comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5