O que aconteceu
Pedido: *****
Fiz a compra e não recebi o produto. No site a transportadora consta como entregue, mas nao recebi. Entrei em contato eles respondem poe e-mail dizendo que se trata de erro da plataforma da transportadora e que sera entregue, ja passou o prazo ha alguns dias e ate agora nada. Nao enviam outro com outra transportadora e não deram reembolso.
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4Interações da reclamação
Aldeia Vape respondeu
25/09/2026 às 07:08
Olá!
Pedimos desculpas pela situação e entendemos sua frustração.
Verificamos o rastreamento do pedido #*****: a transportadora registrou a baixa de entrega ontem, 24/09. Em alguns casos, esse registro ocorre antes da entrega física se efetivar foi a isso que nos referimos anteriormente.
Pedimos que aguarde 48 horas para a confirmação da entrega e, nesse período, verifique também com vizinhos, portaria ou recepção.
Caso a entrega não se confirme nesse prazo, não pediremos que aguarde novamente: entraremos em contato para definirmos a solução, seja novo envio ou reembolso, conforme sua preferência.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Aldeia Vape
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 09:07
Não comprem deste lugar, péssimo retorno ao cliente, não resolvem o problema que eles mesmos causaram.
O email que recebi após esperar as 48 horas e ainda não ter recebido a mercadoria:
Olá, bom dia!
*****, estou abrindo uma acareação com a transportadora.
Ainda nessa semana eles vão até o local com o entregador para o entregador dizer para quem ele fez essa entrega.
Além do transtorno continuam mentindo para o cliente. Péssima experiência.