Resolvido

Solicitação de cancelamento de doação recorrente e dificuldade de acesso ao cancelamento.

Aldeias Infantis SOS Brasil

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fui abordada por representantes da organização na Avenida Paulista e, sob forte pressão emocional e sem tempo para analisar minha situação financeira, acabei aceitando realizar uma doação com cobrança mensal recorrente.

Atualmente estou passando por problemas financeiros e preciso reorganizar meu orçamento, sendo inviável manter qualquer tipo de doação no momento. No entanto, ao tentar realizar o cancelamento pelo site oficial, fui informada de que o processo é aceito EXCLUSIVAMENTE via atendimento telefônico, das 10h às 17h.

Ocorre que cumpro jornada de trabalho exatamente nesse horário e não tenho como realizar ligações. Exigir um único meio de cancelamento com horário restrito e incompatível com a rotina de quem trabalha cria uma barreira abusiva ao direito de cancelamento do consumidor, além disso, informo que não atendo chamadas telefônicas durante o dia.

Diante disso, solicito por este canal:

* O CANCELAMENTO IMEDIATO de todo e qualquer cadastro de doação recorrente vinculada ao meu CPF e/ou cartão/conta bancária.

* O envio do comprovante de cancelamento.

* Que todo e qualquer contato de confirmação seja feito estritamente por mensagem neste canal ou via WhatsApp/E-mail.

Meus dados para localização no sistema:

* Nome completo: Fabiana Barros Barboza

* CPF: *****

* E-mail cadastrado: *****

Aguardo o retorno formal com a confirmação do cancelamento.

Obrigada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aldeias Infantis SOS Brasil respondeu

    14/09/2026 às 17:57

    Olá, Fabiana! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você.

    Aproveitamos também para agradecer pela sua confiança e apoio. É graças a pessoas como você que milhares de crianças, adolescentes e jovens têm a oportunidade de construir um futuro melhor.

    Recebemos sua manifestação e já estamos apurando o ocorrido com a devida atenção. Em até três dias úteis, entraremos em contato por meio dos dados informados para dar continuidade ao atendimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

  2. Aldeias Infantis SOS Brasil respondeu

    17/09/2026 às 16:13

    Olá Fabiana, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por todo o tempo em que apoiou a nossa causa por meio das suas doações.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua solicitação de cancelamento e pela dificuldade no atendimento. Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém não foi possível concluir o atendimento, pois o número cadastrado é bloqueado para recebe certo tipos de chamadas.

    Informamos que sua solicitação foi atendida e o cancelamento da sua doação recorrente já foi realizado. A confirmação do cancelamento também foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado.

    Agradecemos pela confiança e pelo período em que esteve ao nosso lado contribuindo com a nossa missão. Seu apoio foi muito importante para nós e fez a diferença.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento. Desejamos tudo de melhor e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de contar novamente com o seu apoio.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Aldeias Infantis SOS

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eles tiraram as cobranças recorrentes, aparentemente!