Aldeno Móveis & Cadeiras

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Santos - SP

01/12/2025 às 20:32

ID: 233402505

VÍCIO DE QUALIDADE - EMPRESA RECONHECE DEFEITO GENERALIZADO MAS RECUSA SOLUÇÃO ADEQUADA RELATO DO PROBLEMA: Adquiri cadeira de valor significativo e, ao receber o produto NOVO (ainda não utilizado), constatei vício evidente na pintura dos apoios de braço: falhas aparentes e irregularidades que comprometem a durabilidade e geram risco concreto de descascamento e oxidação prematura. TENTATIVAS DE SOLUÇÃO SEM ÊXITO: Entrei em contato com a empresa DIVERSAS VEZES, enviei fotos detalhadas dos defeitos e busquei solução amigável. A resposta da empresa foi INACEITÁVEL: 1. Inicialmente alegou que o produto seria de "excelente padrão de qualidade" 2. Posteriormente, ADMITIU que "todas as peças do modelo são assim", tratando vícios graves como "características normais" 3. Enviou foto de outra peça com defeitos AINDA MAIS EVIDENTES, como se isso fosse solução 4. RECUSOU substituição por peça adequada 5. Impôs apenas duas opções: - Troca por peça IGUALMENTE DEFEITUOSA (o que não resolve nada) - Devolução ONEROSA ao consumidor (custos de reembalagem, transporte/logística e tempo perdido) VIOLAÇÕES GRAVES AO CDC: - Vício de informação: defeitos graves não informados antes da compra - Propaganda enganosa: produto anunciado como "excelente qualidade" realidade - Impossibilidade de substituição: confessada pela própria empresa - Violação do direito de escolha: empresa OMITIU e RECUSOU a alternativa legal do abatimento proporcional no preço POSTURA ABUSIVA: A empresa transfere ao consumidor TODO o ônus de um problema QUE ELA MESMA RECONHECE EXISTIR EM TODAS AS PEÇAS. Ou seja: vende produto com visíveis vícios de qualidade, sabe que é o problema é generalizado, mas se recusa a compensar adequadamente o consumidor. MEDIDAS TOMADAS: Diante da recusa reiterada, medidas administrativas em instâncias superiores já foram tomadas, solicitando providências com base no Código de Defesa do Consumidor. ALERTA AOS CONSUMIDORES: Registro esta reclamação para que outros consumidores TOMEM CUIDADO ao adquirir produtos desta empresa, preparando-se para possível desgaste caso precisem acionar seus direitos. Registro esta experiência negativa para alertar outros consumidores.