Devolução recusada.

Olá, Luis,

Recebemos sua reclamação e compreendemos o seu descontentamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos com base nas diretrizes de compra e devolução do Mercado Livre.

1. Análise Técnica e Marcas de Uso

É importante ressaltar que, em vendas realizadas através do Mercado Livre, o processo de devolução passa por uma triagem técnica rigorosa feita pela própria plataforma. No seu caso, após o recebimento do produto no centro de distribuição deles, foi constatado que a cadeira apresentava marcas de uso.

2. Política de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor permite a devolução do produto, desde que este retorne nas mesmas condições em que foi entregue: novo, sem sinais de utilização e em condições de ser revendido.

Uma vez que a perícia técnica do Mercado Livre identificou sinais de uso, o produto perde a característica de item novo. Nessas condições, a política de devolução não se aplica, e a plataforma encerra a mediação favoravelmente ao vendedor, devolvendo o item ao comprador.

3. Decisão da Plataforma

A decisão de negar o estorno foi tomada pelo Mercado Livre após a conferência física do produto. Como vendedores, não temos autonomia para reverter uma análise técnica feita pela equipe de logística do marketplace quando o produto não cumpre os requisitos de devolução.

4. Sobre o Transporte de Retorno

Em relação ao estado da embalagem no recebimento do dia 24/03, ressaltamos que o produto foi enviado de volta para você justamente porque a devolução já havia sido recusada previamente devido ao estado da mercadoria (marcas de uso). Eventuais danos na caixa durante esse trajeto de retorno não anulam o laudo técnico inicial que impediu o reembolso.

Dessa forma, informamos que a negociação está encerrada conforme as regras de Compra Garantida da plataforma, não sendo cabível o estorno dos valores diante da utilização do bem.

Atenciosamente,

Equipe Aldeno Móveis & Cadeiras

A empresa esta replicando a mesma versão unilateral do MercadoLivre. Nao corresponde a verdade. A cadeira foi devolvida nas mesmas condições recebidas, essa é a verdade. Se houve alguma alteração cobrem de quem manipulou depois que foi entregue na agência do Mercado Livre!

A questão não e dinheiro e a correção dos fatos!