O produto doi recusado, mas consta como entregue

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São Bernardo do Campo - SP

13/05/2024 às 14:48

ID: 188671331

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Comprei um produto na Amazon e devido ao atraso na entrega pedi o cancelamento junto ao vendedor. Na sexta feira, dia 10/05 foi feita uma tentativa de entrega e eu a recusei. Porém no site da transportadora consta como entregue. Gostria de ressaltar que no dia 07/05 entraram em contato comigo através do número******* perguntando se haveria alguém em casa para realizar a entrega. Esse número me bloqueou depois. A Aldeno não está querendo fazer o estorno do pagamento visto que a Jadlog colocou no site que o produto foi entregue. Solicitei junto ao condomínio imagens da câmera de segurança para atestar que eu não recebi o produto. Tentei contato com a transportadora via e-mail, via telefone, sem sucesso. Quem contratou a transportadora que resolva o problema.

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Resposta da empresa

13/05/2024 às 18:24

Boa noite, seguindo orientação da plataforma Amazon estamos aguardando a comprovação da recusa do produto no momento da entrega para que possamos realizar o reembolso integral ao cliento.

Saliento que o cliente recebeu o produto com menos de 24h de atraso o produto e mesmo assim resolveu efetuar a recusa.

A transportadora Jadlog nos enviou o comprovante de entrega com assinatura, dia e horario do recebimento.

Seguimos a disposição.

Aldeno Móveis & Cadeiras

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 19:51

Amanhã iremos assistir as imagens das câmeras de segurança e veremos se essa cadeira foi entregue. Se foi, daí o problema será do condomínio, senão será de vocês.

Réplica da empresa

13/05/2024 às 19:59

Salientamos que foi enviado ao cliente o canhoto comprovando a entrega do produto.

Nós da Aldeno Móveis & Cadeira procuramos sempre ser o mais claro possivel e honestos.

Seguimos a disposição para ajudar

Att. Aldeno Móveis & Cadeiras

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 20:09

Somente o canhoto com o primeiro nome da porteira não diz muita coisa. Primeiro que eles não recebem caixas muito grandes. Alguém pode simplesmente ter perguntado o nome dela e ter anotado lá. Em relação à recusa, é meu direito previsto em legislação. Vou aguardar as imagens para decidir os próximos procedimentos.