Aldo colchão
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/09/2025 às 11:41
ID: 227794977
Compramos um colchão na Empresa Aldo colchão, nos passaram que o colchão tinha garantia total de 12 meses, para nossa surpresa com menos de 06 meses o colchão apresentou problemas como fisuras, rasgos nas bordas e o pé quebrou da cama quebrou, fomos até a loja, nos pediram umas fotos, enviamos as fotos e nem mandaram ninguém na nossa casa verificar o problema. Fomos ao Procon que o acinou por duas vezes e os mesmos não compareceram, ficamos extremamente indiguinado com essa situação. Fomos super bem atendidos no dia da compra e quando precisamos do pós venda não tiveram nenhuma consideração.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 18:32
Olá Adriana, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua frustração você confiou na Aldo Colchões, e nós deveríamos ter agido com mais agilidade.
Tivemos recentemente um problema técnico no nosso sistema de suporte integrado ao Reclame Aqui, o que atrasou algumas respostas. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a experiência que você teve, especialmente considerando o cuidado que buscamos oferecer em cada atendimento.
Já encaminhamos seu caso para avaliação imediata pela nossa equipe interna, que está revisando todos os detalhes e fotos enviadas para resolver o ocorrido o quanto antes.
Nosso compromisso é claro: vamos solucionar este caso e garantir que você tenha o conforto e a confiança que esperava desde o primeiro dia da compra.
Agradecemos muito pela paciência e pela oportunidade de corrigir isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Aldo Colchões
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 21:43
Até o momento não tivemos nenhum retorno da empresa
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:34
Já faz quase dois anos que comprei,com poucos meses o colchão já apresentou defeito procurei a empresa para resolver o meu problema e não obtive resposta fui atrás dos meus direitos no Procon duas vezes ela para negociação e não deu mínima estou engana,de comprar o colchão caro e ter que colocar tijolo para sustentar o colchão ,isso e uma falta de respeito com consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1