Atraso na instalação da cabeceira, falta de comunicação e descaso no pós-venda
Resolvido
Fortaleza - CE
07/10/2025 às 13:20
ID: 228737095
Comprei uma cama e uma cabeceira no dia 06/09/25 na Loja da Aldeota e foi informado que a cabeceira seria instalada no dia 12/09 a entrega foi feita más o pessoal que entregou disse que não tinha as ferramentas para fixar a cabeceira, enviei dezenas de mensagens pelo WhatsApp sem resposta, consegui então um telefone que depois de muita insistência a péssima vendedora que nos atendeu deu o ar da graça informando que a cabeceira iria ser fixada naquele mesmo dia 26/09 informei que não havia ninguém em casa, más mesmo assim mandaram o pessoal e claro não havia ninguém em casa, ainda estamos com a cabeceira solta, a loja não se posicionou mais.
Já me informei no Procon e posso devolver o produto por desacordo comercial, fato que a empresa não cumpriu sua parte no acordo de venda, abrimos um processo para solicitar a devolução do dinheiro
Em resumo loja muito bonita no coração da Aldeota más sem comprometimento, sem pós venda com péssimo atendimento
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 18:34
Oi Ligia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação é frustrante especialmente depois da expectativa criada no momento da compra.
De fato, tivemos um problema de alinhamento com o horário estabelecido para a instalação da cabeceira, o que acabou gerando toda essa insatisfação. Reconhecemos a falha na comunicação e já nos prontificamos a resolver o problema imediatamente.
Nossa equipe interna está revisando o caso e entrando em contato para agendar a instalação de forma definitiva e no melhor horário para você.
Lamentamos muito que a sua experiência pós-venda não tenha refletido o padrão de atendimento que prezamos aqui na Aldo Colchões.
Pode ter certeza de que vamos solucionar tudo o mais rápido possível e garantir que você tenha a experiência completa e confortável que contratou conosco.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir isso da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Aldo Colchões
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:54
Sem respeito pelo cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3