Cama Box Casal com Deformidade e Falta de Suporte Pós-Venda
Não resolvido
Fortaleza - CE
13/03/2026 às 09:29
ID: 243161205
Comprei uma cama box casal na loja da ***** com a vendedora ***** em outubro de 2025,em janeiro começou uma saliência no colchão com uma deformidade em uma das laterais impossibilitando uma noite de sono.
Cama de um valor até elevado pra no fim nao me darem nem um suporte.
Sim pq foi feita a reclamação me deram um prazo de 7 dias úteis isso no dia 20/02/2026, a vendedora ***** depois desse dia me respondeu com alegação que por problemas no sistema da plumatex não conseguiram ver como estava o andamento mas que o setor responsável pedia até segunda feira isso já no mês de março e até agora nem me respondem mais.
[Editado pelo Reclame Aqui] falta de respeito dos funcionários dessa loja ,já que pra vender tem colocam até tapete vermelho e pra pós venda esquecem dos direitos do cliente já que o interesse mesmo é só vender esquecendo que a melhor propaganda é a de boca em boca.
Preciso que troquem meu colchão.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:14
Olá Ana, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência não é o nosso padrão.
Embora a autorização de troca seja de responsabilidade do fabricante, na Aldo Colchões priorizamos nossos clientes. Por isso, realizamos a substituição do seu colchão com nosso próprio estoque, antes mesmo da conclusão do processo com a fábrica, para resolver rapidamente a situação.
Lamentamos a demora no retorno e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 13:49
Resolveu com um colchão que menos de um de ter recebido ele deu problema de novo.
Dia 22/04,sendo que recebi dia 23/03
Estou desde o dia 22 tentando contato mandei mensagem as 14:59 visualizaram e só responderam as 20:56 ,pedindo pra eu preencher um formulário da plumatex,fiz no dia seguinte e não consigo enviar ,informei a loja que novamente visualizaram e não me responderam ate hoje ,25/04 as 13:46.
Cansada do descaso uma cama de 3,300 reais pra ter um pouco de conforto e dar problema pela segunda vez?
Preciso que resolvam e outra não quero mais troca ,quero devolução.
Caso nao resolvam irei à outros órgãos.
Vendedora ***** tenha mais responsabilidade e cuidado com seus clientes pós venda é tão importante quanto venda.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 10:01
Péssima empresa, não trabalham com pós vendas,vendedora que te atende só são treinadas pra vender resolver problemas dos produtos deles zero .
Converinha mole de vendedora somente isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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