Cama instável e desconfortável com garantia não atendida
Em réplica
Fortaleza - CE
15/08/2025 às 20:18
ID: 224645771
Não recomendo para ninguém essa empresa.
A priori, meu marido recebeu o contato de uma vendedora o convidando para conferir as ofertas na loja situada no Shopping Via sul, ao chegar lá, apresentaram várias camas e uma em específico prometendo alívio nas dores nas costas e inúmeras outras vantagens. Assim, efetivamos a compra em dezembro e recebemos a cama fevereiro. Após alguns dias, fomos finalmente dormir na cama e parecia que ela ia desmontar, ficamos perplexos com a falta de estabilidade e rigidez de uma cama que prometeram ser firme e confortável. Entramos em contato em abril com a loja para acionar a garantia da cama, e até a data de hoje, 15 de agosto, recebemos dois funcionários que vieram avaliar a cama, constataram que estava anormal, mas NÃO TIVEMOS MAIS NENHUM RETORNO DA LOJA, TAMPOUCO DO FABRICANTE. Acionaremos a justiça, pois uma cama de mais de R$3.000,00 deveria ser, no mínimo, boa. O simples movimento de virar de lado na cama a estremece por inteiro. Em suma, o colchão é o Resistance: Qualidade e Luxo, não há qualidade alguma, não há luxo algum, não aliviou em nada as dores na coluna, e enviamos fotos e vídeos comprovando que estava com desnível.
nota zero para o pós-venda e nota zero para o fabricante.
Por fim, reforço que até o dia de hoje, não recebi protocolo de chamados, e nem resposta do suposto chamado que afirmaram abrir junto ao fabricante. Total descaso. Fujam dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 21:46
Olá,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e desde já agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para nós.
Verificamos nosso sistema, mas infelizmente não conseguimos localizar o seu nome ou registro de atendimento. Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, pedimos gentilmente que nos informe o nome completo do comprador, a data da compra.
Reforçamos que todos os nossos colchões possuem garantia de 12 meses (1 ano) oferecida pelo fabricante. Assim que recebemos a solicitação de avaliação técnica, enviamos ao SAC do fornecedor responsável, que é quem autoriza ou não a troca ou reparo do produto.
Se a assistência técnica for autorizada pelo fornecedor, realizamos a troca normalmente. No entanto, caso a solicitação seja negada, infelizmente não podemos realizar a substituição por conta própria.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível. Por favor, envie os dados solicitados para que possamos dar andamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Aldo Colchões
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 22:23
Solicito um meio de contato para passar as informações requeridas, visto que aqui se trata de site público e não é apropriado para expor dados pessoais.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 23:38
Boa noite Fernanda
Amanhã entraremos em contato com você pelo telefone que deixou aqui no Reclame Aqui e vamos avaliar seu caso, tudo bem?
Caso não tenha sido aberto o protocolo do SAC com o fabricante, nos comprometemos de dar prioridade no seu caso.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 09:09
Até o presente momento, não obtive retorno. Acionarei o judiciário para que, pelo menos talvez, eu tenha acesso aos protocolos já abertos ou possa ter minha demanda solucionada, já que a empresa empurra o problema para vencer a garantia.
Nome do comprador: JOSÉ XIMENES DE ALBUQUERQUE.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 23:12
Boa noite, tudo bem?Olá, Sr. José Ximenes de Albuquerque.
Entramos em contato com o senhor e informamos que o protocolo n *******/******* foi devidamente concluído em 04/08/*******, sendo julgado improcedente para troca pela fabricante PlumaTex.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Aldo Colchões