Colchão com defeito e falta de assistência técnica
Respondida
Caucaia - CE
02/07/2025 às 15:26
ID: 221109883
ID: *****
Título: Colchão com defeito e falta de assistência técnica
Reclamação: Olá,
Gostaria de falar sobre a minha insatisfação com Aldo colchões. Me venderam um produto com mil possibilidades inclusive a assistência técnica. O colchão ficou torto, apresenta buracos determinados e já entrei em contato mil vezes. Minhas sensações que eles estão aguardando a garantia acabar para dar essa última desculpa. Enfim, atendimento pós venda nota zero!
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 11:02
Olá,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e desde já agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para nós.
Verificamos nosso sistema, mas infelizmente não conseguimos localizar o seu nome ou registro de atendimento. Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, pedimos gentilmente que nos informe o nome completo do comprador, a data da compra e, se possível, a loja em que adquiriu o produto.
Reforçamos que todos os nossos colchões possuem garantia de 12 meses (1 ano) oferecida pelo fabricante. Assim que recebemos a solicitação de avaliação técnica, enviamos ao SAC do fornecedor responsável, que é quem autoriza ou não a troca ou reparo do produto.
Se a assistência técnica for autorizada pelo fornecedor, realizamos a troca normalmente. No entanto, caso a solicitação seja negada, infelizmente não podemos realizar a substituição por conta própria.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível. Por favor, envie os dados solicitados para que possamos dar andamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Aldo Colchões