Aldo Colchões

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/10/2025 às 15:42

ID: 229612975

Título da Reclamação: Problema não resolvido com cama e colchão dores e descaso no atendimento

Relato:
Comprei uma cama com baú e colchão nesta loja e desde o início venho enfrentando problemas sérios de qualidade e atendimento. A alavanca do baú quebrou por fragilidade da peça, e o colchão/cama apresentam barulhos, molas danificadas e afundamento, o que vem comprometendo totalmente meu descanso e causando fortes dores nas costas e na lombar.

Desde Junho/2025 venho tentando resolver o problema com a atendente Mylena, que me atendeu na hora da venda e o pós-venda. Porém, a única resposta que recebo, repetidamente, é: Estou aguardando a logística. Essa frase foi utilizada inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses, sem qualquer solução efetiva.

No dia 07/10, meu noivo, precisou ir presencialmente à loja, já que eu não obtinha retorno às minhas mensagens (que sequer eram visualizadas). Nesse dia, a atendente informou apenas a ele e não a mim que o modelo da cama havia saído de linha, e que seria substituído por outro modelo.

Foi prometido que a troca ocorreria em até uma semana, mas isso não aconteceu. No dia 14/10, a atendente voltou a repetir a mesma resposta: estou aguardando a logística.

Somente hoje, após toda essa espera, dois prestadores de serviço da loja vieram até minha casa para trocar a peça do baú que eu tinha solicitado no dia 24/06 e os mesmos confirmaram que, de fato, o colchão apresentam defeitos e estão em situação de troca.

O problema é que, enquanto aguardo indefinidamente, minha saúde está sendo diretamente prejudicada: as molas danificadas e o afundamento da cama têm causado dores intensas em toda a região das costas (da cervical até a lombar), a ponto de eu não conseguir mais dormir ou sentar-me adequadamente.

Resumo:
Reclamação aberta em junho/2025.
Atendimento padrão da loja sempre foi aguardando logística, sem solução real.
Informações sobre a cama ter saído de linha só foram dadas presencialmente, e não oficialmente para mim.
Mais de dois meses sem solução, mesmo com promessa de troca em até uma semana.
Minha saúde física está sendo prejudicada gravemente.

Solicitação:
Exijo a troca imediata da cama/colchão por um modelo novo e equivalente, conforme já reconhecido pela própria loja e seus prestadores de serviço. Caso não seja possível, solicito o reembolso integral da compra, para que eu possa adquirir outro produto em condições adequadas.

Não posso mais aguardar respostas automáticas e sem ação. Preciso de uma solução definitiva e urgente.