Aldo Colchões

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

31/12/2025 às 10:19

ID: 236298725

Reclamação Falha na Garantia, Descumprimento de Prazo Legal e Ausência de Suporte

Em maio de 2025, abri uma solicitação de garantia referente à base do colchão adquirida na loja, que apresentou vícios/defeitos estruturais na madeira. Seguindo todas as orientações do funcionário, inclusive o vendedor responsável. Além disso, enviei fotos e vídeos conforme solicitado.
Durante o processo, ocorreram falhas evidentes no sistema de análise, pois a cada envio eu era informado de que faltava mais um vídeo: base no chão, base em pé, eu deitado mostrando o barulho, entre outras exigências sucessivas. Mesmo atendendo a todas as solicitações, o atendimento não avançou.
O funcionário informou que a loja possuía prazo de 10 dias para retorno, porém nenhuma resposta foi dada, mesmo após diversas cobranças. Ele também afirmou que entraria em contato com a equipe responsável, o que não ocorreu.
Após meses aguardando, busquei atendimento presencial na loja. A gerente informou que avaliaria o caso e entraria em contato, mas novamente não houve qualquer solução.
Em setembro de 2025, ao retomar o contato via WhatsApp, fui surpreendido com a informação de que não havia registro algum da minha solicitação, apesar de todo o histórico enviado anteriormente. Reforcei o pedido de avaliação.
No dia 27 de dezembro de 2025, realizei novo contato e fui informado de que meu caso seria analisado, porém até o momento não obtive retorno.