ALE deixa motorista esperando 6 horas e impede carregamento de combustível pago antecipadamente.

ALE deixa motorista esperando 6 horas na rodovia, sem estrutura básica, e impede carregamento de combustível já pago

Sou responsável por um posto de combustíveis e venho registrar minha profunda insatisfação com a distribuidora ALE em razão de uma situação extremamente grave ocorrida na retirada de uma carga de combustíveis adquirida para abastecer nosso estoque.

Realizamos a compra com pagamento antecipado, e a retirada foi previamente agendada para hoje. O motorista da transportadora contratada chegou à base da ALE por volta das 4h da manhã, conforme o horário programado para o carregamento.

Entretanto, somente às 10h17, após inúmeras ligações e tentativas de obter uma resposta, recebemos a informação de que o motorista não poderia realizar o carregamento.

Ou seja, foram aproximadamente 6 horas de espera sem uma solução e sem uma comunicação adequada por parte da distribuidora.

O que torna a situação ainda mais grave é que, durante todo esse período, o motorista permaneceu encostado na rodovia, sem uma área adequada para descanso, sem acesso a café, água ou banheiro. Trata-se de um profissional que estava cumprindo uma programação de transporte e que ficou submetido a uma espera prolongada, sem receber uma resposta clara e sem a estrutura mínima necessária para aguardar com dignidade e segurança.

Além do desrespeito com o profissional responsável pelo transporte, a situação gerou um prejuízo direto ao nosso posto. Pagamos antecipadamente pelo combustível, ficamos sem o dinheiro e, ao mesmo tempo, sem o produto para comercializar. Isso compromete nosso capital de giro, nossa operação e o atendimento aos clientes, especialmente durante o fim de semana.

É inaceitável que uma distribuidora de grande porte confirme uma operação de retirada, permita que o motorista se desloque até sua base durante a madrugada e, depois de horas de espera e inúmeras ligações, simplesmente informe que o carregamento não será realizado.

Esperávamos, no mínimo, organização, comunicação prévia e respeito com o transportador e com o revendedor que confiou na empresa e realizou o pagamento antecipado.

Solicito à ALE:

Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual o carregamento foi impedido.

Esclarecimentos sobre por que o motorista precisou aguardar desde as 4h até as 10h17 para receber uma resposta definitiva.

Uma posição sobre a falta de estrutura básica oferecida ao motorista durante as aproximadamente 6 horas de espera.

A confirmação da situação do pedido e do pagamento antecipado.

A liberação imediata da carga, com data e horário concretos para o carregamento, ou a devolução integral do valor pago, caso a entrega não seja possível.

Uma solução para os prejuízos financeiros e operacionais causados ao nosso posto.

Espero que a ALE não trate esta reclamação como mais um protocolo de atendimento. Estamos falando de uma operação comercial previamente agendada, de um pagamento antecipado, de um motorista submetido a uma longa espera sem estrutura adequada e de um posto que ficou sem o produto necessário para trabalhar.

Aguardo um retorno objetivo, com esclarecimentos e uma solução efetiva para o problema.

Para mais informações sobre o questionamento o protocolo aberto junto a empresa é ALE0015076.