Nao recebimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 13:39
ID: 237985759
Fiz uma compra em 04/01/26 e ainda nao recebi o produto. Gostaria de uma solução
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:32
Olá, sra. Martha.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, infelizmente, o pacote foi extraviado pela transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega. Já estamos tratando o caso internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Para resolver da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para confirmar como prefere seguir:
reenvio do produto sem custo adicional, ou
reembolso integral do valor pago.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Alecrim Essenciaria
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 16:15
O site é ruim para contato e só consegui resolver pois fiz a reclamação. Mas a reclamação foi prontamente resolvida, o que mostra que a empresa tem boa fe. Mas precisa melhorar a questão do site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6