Pedido recebido incompleto e falta de resposta. Descaso total.
Não resolvido
Santo André - SP
27/06/2025 às 11:41
ID: 220692703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/06/25, fiz um pedido para a empresa de um flotador de 5 litros e um aromatizante também de 5 litros, pedido número *****, recebi uma caixa ontem dia 26/06/25 e hoje ao abrir, descobri que só estava o aromatizante, sem o flotador, paguei pelos dois, mas a empresa só entregou um, absurdo. Enviei email e mensagem pelo watzapp, sem nenhuma resposta. Muito decepcionada com essa empresa, pois não é justo receber por dois produtos e enviar apenas um. Preciso de ajuda, se comprei é porque preciso. Com certeza não voltarei a comprar mais nada dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:29
Boa tarde, Maria Aparecida! Tudo bem com você?
Primeiramente, queremos que saiba que sentimos muito por toda essa situação... Receber um pacote com produto faltando, com certeza não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco. Pelo o que pesquisamos aqui a transportadora avariou o seu produto, trocou as embalagens e entregou apenas o aromatizante, a nossa equipe devolveu o valor do produto faltante + diferença de frete pra senhora e tudo já foi resolvido. Lamentamos essa situação, esperamos poder contar com a senhora novamente!
Um grande abraço
Equipe Alecrim Essenciaria
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 19:03
Descaso total, falei que precisava do produto e me disseram que não poderiam me mandar outro produto, apenas devolver o dinheiro. Comprei porque precisava receber o produto e não o dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1