Não entregam no prazo, não tem SAC

Olá, Sr. Guilherme.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que esta compra ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Infelizmente, houve um erro operacional em nosso processo de separação, o que fez com que uma das cases não fosse enviada junto com o pedido original. Assim que você nos comunicou o ocorrido, providenciamos imediatamente o reenvio do produto.

No entanto, durante o transporte, essa nova encomenda enfrentou um atraso excepcional por parte da transportadora, passando inclusive por retenção, permanecendo por um período muito superior ao esperado. Abrimos um chamado prioritário junto à transportadora, realizamos diversas cobranças e acompanhamos o caso diariamente na tentativa de acelerar a entrega.

Sabemos que, como cliente, pouco importa a origem do problema. A responsabilidade pela sua experiência é nossa, e lamentamos sinceramente que você tenha precisado aguardar tanto tempo para receber um produto que era esperado há semanas.

Durante todo esse período, mantivemos contato constante e agimos com total transparência. Infelizmente, também fomos surpreendidos por esse atraso atípico, que nunca havíamos enfrentado nessa proporção.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de recuperar a sua confiança em nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe Alveo Store