Cobrança indevida após cancelamento e assinatura de contrato de desistência
Respondida
Contagem - MG
20/03/2026 às 10:59
ID: 243828721
Eu fiz um cancelamento com essa empresa uma alegria Card eles estão cobrando várias vezes e eu assinei o contrato de cancelamento porque eu nunca usei o plano por eles não cumprir com o que foi acordado e eles continuam cobrando mensalidade no meu cartão de crédito mesmo depois que eu assinei o contrato de desistência desse plano O que eu posso fazer
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:55
Prezada Sra. Amanda Márcia Pereira de Andrade,
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Após análise detalhada em nosso sistema, identificamos que o seu contrato foi cancelado no dia 27/02, conforme solicitado.
Em relação às cobranças mencionadas, esclarecemos que:
Não identificamos cobranças no mês de março em nosso sistema;
A última cobrança registrada ocorreu em 07/02, referente à mensalidade de fevereiro. Ressaltamos que, mesmo com o distrato assinado, essa mensalidade foi cobrada, pois já estava programada no cartão, por se tratar de cobrança recorrente;
Quanto ao questionamento sobre possível duplicidade de cobrança, não identificamos registros em sistema até o momento.
Constam ainda cobranças anteriores referentes a:
Dezembro: R$ 122,90
Janeiro: R$ 125,90
Reforçamos que, até o momento, não foi identificada nenhuma falha sistêmica ou cobrança indevida após a data de cancelamento.
Caso haja alguma cobrança que a senhora não reconheça ou que não conste em nosso sistema, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a fatura do cartão de crédito, para que possamos analisar junto à administradora e verificar a origem do lançamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Alegria Card