Problemas com cobrança indevida e mau atendimento no Alegria Card resultando em crise nervosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 19:25
ID: 235384101
Levei alguns dias a vir postar minha reclamação, por motivos de saúde ( esse especificamente) causado por 2 atendentes do Alegria card. OBS: sofro de um grave caso de nervous, o qual e controlado sem medicamentos fortes. Mas infelizmente, e ligado ao meu cérebro assim que passo algo estressante. ( possuo laudo psiquiatrico) . A cerca de 1 ano, venho tendo problemas com; cobrança indevida, falta de educação etc. Por algumas funcionarias e ate médico nessa clinica. Tenho todos os detalhes das conversas e ligaçoes com as chamadas " consultoras" do Alegria card. Medicos sao como bonecos nessa clinica. Nada fazem sem autorização da clinica. Me trataram com gritos e ate se levantaram para vir pra cima de mim. Um completo terror. Tudo porque fui pedir explicações sobre cobranças indevidas. Tentei me acalmar, pois estava só. Fui a consulta que tinha marcada. A medica solicitou remarcaçao para um pequeno procedimento. No qual fui informada por uma atendente que, a Dra nao teria horário para o ano que vem!! Sendo que as agendas sao abertas mês a mês. Falei pra Dra. Essa me olhou surpresa e nada fez. Chamei uber. Infelizmente nao consegui sair desse. Pois estava passando por uma crise nervosa. Por sorte a vizinha estava na porta . Me socorreu e fui fortemente medicada! 3 dias sem conversar ou conseguir me movimentar. Voltarei a clinica, Infelizmente. Para que seja estinguido o plano. Mas com certeza, acompanhada. A quem possa interessar. Sim!! Possuo todas as provas. Gravaçoes telefonicas e conversas no WhatsApp. Espero de verdade! Que ninguém passe o que eu passei .At: Alegria card! Favor nao tentarem contato comigo. Se necessário, passarei o caso para minha advogada.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:43
Prezada Sra.
Flairene Mabel Alvizzi
Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido percebida dessa forma. Prezamos pelo respeito, acolhimento e cuidado com todos os nossos clientes.
Realizamos uma verificação interna referente ao atendimento ocorrido na Clínica Solidaris, nossa parceira credenciada. Em relação ao procedimento mencionado, apuramos que a senhora esteve na clínica no dia 12/12, e a agenda médica para o procedimento seria liberada a partir de 15/01, considerando o recesso da médica e da clínica no período de 22/12/2025 a 01/01/2026, com retorno das atividades da clínica em 02/01 e da médica em 15/01. Na ocasião, a data disponível não atendeu à sua necessidade.
Quanto à parte financeira, verificamos que seu contrato está cadastrado na modalidade boleto e que todas as mensalidades encontram-se em dia, não havendo registro de cobrança em duplicidade.
Sobre o atendimento prestado por nossa equipe, reforçamos que todas as colaboradoras são orientadas a manter postura ética, profissional e respeitosa. Foi realizada uma reunião interna para averiguação dos fatos relatados, incluindo análise das imagens do atendimento do dia mencionado, não sendo constatada qualquer conduta de agressão por parte da equipe. Ainda assim, reforçamos internamente nossos protocolos de acolhimento e comunicação.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, informamos que ele foi prontamente acatado. O distrato foi encaminhado para seu WhatsApp para assinatura e devolução, a fim de darmos continuidade à finalização do contrato.
Respeitamos sua solicitação de não receber contato telefônico. Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais formais da empresa, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Adriana Santos
Equipe de Relacionamento
AlegriaCard Belo Horizonte
(31) 3616-6120 Ligação e WhatsApp
(31) 3414-4661 WhatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 12:16
Apòs varios dias , resolvi cancelar o plano. È só.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8