Atraso na entrega de bermuda personalizada e dificuldade de cancelamento do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 11:34
ID: 235555405
Comprei uma bermuda personalizada no dia 27/11/2025 com promessa de entregar em 12 dias. Já se passaram quase 30 e ng da empresa entrou em contato comigo. Hj fiz contato e disseram que não posso cancelar e que o site de entrega está com instabilidade e eles não possuem nenhuma informação de quando o pedido será entregue. Comprei para dar de natal e gostaria do meu reembolso integral para que eu possa comprar outro presente . Qd solicitei o cancelamento eles disseram q não posso cancelar e por lei eu exijo o cancelamento , pois quem não cumpriu a parte de entrega foi o vendedor
Pedido *****
Comprado em 27/11
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:21
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Informamos que o pedido n *****, realizado em 27/11/2025, foi entregue com sucesso no dia 23/12/2025, conforme registro da transportadora.
Entendemos totalmente sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de Natal, e lamentamos qualquer transtorno causado pela instabilidade no sistema de rastreamento e pela falta de comunicação durante esse período.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Alegria de Montar