Resolvido

Serviço de foto

Alegria & CIA Buffet

cidade: Barueri

O que aconteceu

Contratei o buffet e no sistema está incluso a foto para colocar de exposição no quadro.

Ao agendar a data pela primeira vez conforme as datas disponíveis, somente no dia seguinte o colaborador ***** informou que não havia disponível a data escolhida, onde fui obrigado a escolher outra data.

Escolhi o dia 11/06 às 14h, onde meu evento é no dia 15/06. Ao enviar mensagem informando que iria me atrasar alguns minutos perguntando se poderia ir, não tive retorno. Liguei e o colaborador informou que estava em horário de almoço e não poderia atender e quando ele terminasse me respondia, ou seja, mandei mensagem as 13:47 e ele retorna somente às 15:16 informando que não conseguirá tirar a foto e que eu tirasse a foto por conta própria e enviasse para o mesmo para que faça a impressão.

Tive que me adaptar a falta na agenda dele, mas quando a situação inverte não existe compreensão ou empatia para resolução do problema. É apenas uma foto, não é um ensaio.

Deixa aqui registrado o meu desapontamento por tal situação.

Para futuros contratantes atenção a esse ponto, infelizmente não existe flexibilidade e conforme o Sr.***** informou está no contrato tal item.

E se caso ele estiver almoçando por mais de 1hora não terá retorno.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Alegria & CIA Buffet respondeu

    13/06/2025 às 15:10

    Prezado Sr Noel

    Primeiramente, em nome de toda a equipe do Buffet Alegria & Cia, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Entendemos a frustração diante da situação relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que o serviço mencionado em sua reclamação é de responsabilidade de um fornecedor terceirizado, parceiro do nosso buffet. Trata-se de uma empresa com a qual trabalhamos há bastante tempo e que sempre demonstrou grande comprometimento e profissionalismo. Nunca havíamos registrado situações semelhantes até então.

    No entanto, compreendemos que sua experiência deve ser levada com toda seriedade. Já estamos em contato direto com o responsável para entender os detalhes e buscar uma solução imediata, a fim de garantir que nenhum impacto negativo interfira no seu evento.

    Nosso maior compromisso é com a realização de um momento inesquecível para você e seus convidados. Estamos tomando as medidas necessárias para que o dia 15/06 seja especial do início ao fim, e que este episódio se torne apenas um detalhe superado.

    Quanto à questão da foto, estamos ajustando internamente esse ponto para garantir agilidade, clareza e atendimento adequado em situações semelhantes.

    Agradecemos novamente pelo seu contato e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário até o dia da sua festa e, principalmente, no grande dia.

    Com carinho e respeito,

    Equipe de Gerência

    Buffet Alegria & Cia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Como o serviço de fotos é de um terceiro a buffet não consegue atuar diretamente, mas a reclamação poe auxiliar na melhoria