Garantia - Desarcodo

Question

No dia 23 de novembro de *******, minha esposa comprou, um automóvel na revenda.

Compra realizada, muito satisfeito com o automóvel.
Ao chegar em casa detectamos que a luz de freio estava queimada, sendo substituída pela revenda.

Também identificamos que o pneu estava com prego e estava esvaziando, e fizemos o reparo do mesmo.

Verificamos também que uma peça de regulagem do banco, estava quebrada, e fomos a revenda para que fosse sanado o problema.

Nos explicaram que aquele tipo de peça era "comum" estragar nos carros, mas que seria substituída.

Passado alguns dias em contato com a revenda, nos informaram que estavam a procura da peça, que a mesma estava em falta.

Encontramos a peça na concessionária ford, com o custo de R$*******,00, e informamos a revenda.

A revenda nos informou que não compraria a peça original, e que iriam procurar uma peça usada, mas que iria verificar e nos retornar.

Passado o início do ano, fizemos novo contato. E resumidamente o tom da conversa mudou.

O vendedor que nos atendeu passou a não atender as ligações e nao deu nenhum feed back.

Escalamos o problema, e fomos surpreendidos com o relato de que a troca da peça era cortesia.

Além disso minha esposa passou a ser mal atendida, e em varias vezes em tom duro e aspero, bem diferente de quando ela foi adquirir o bem.

Uma prática de revendas de carros seminovos, é dizer que a garantia é somente de caixa e motor, porém o código de defesa do consumidor, é taxativo em dizer que essa prática é ilegal.

Então fica registrada minha insatisfação, primeiramente porque o atendimento de venda foi superior ao de pós venda.
O pós venda é algo muito importante e faz parte do processo de venda, ou seja, os empresários precisam entender que a venda não termina na venda, tudo é parte de um processo de venda, que inclui o pós venda, satisfação e relacionamento.