Atraso na entrega da cascata da piscina e falta de suporte da atendente Michele
Respondida
Brasília - DF
11/09/2025 às 10:10
ID: 226648847
Comprei uma piscina, na hora de vender é uma coisa, aí pra resolver é totalmente outra, a atendente Michele ficou de enviar a cascata que ficou faltando que deveria ter sido entregue no dia que levou a piscina! Mando mensagem não respondem, faz pouco caso, falou que iria ainda falar com a empresa, que estava esperando retorno e isso já tem um mês e até agora nada!!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:49
Olá, Edneide, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à grande demanda de atendimentos, alguns retornos acabaram levando mais tempo do que o habitual. Ainda assim, reforçamos que o pós-venda e o atendimento ao cliente são compromissos da nossa empresa, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de situação.
Informamos que sua solicitação já foi reencaminhada ao setor responsável, e o envio da cascata pendente está sendo tratado com prioridade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente