Piscina com defeito/avaria
Respondida
Brasília - DF
17/09/2025 às 22:58
ID: 227204453
Fiz a compra de uma piscina RUBI 3, foi instalada com todos os componentes, até aí tudo Ok. Porém, após a limpeza da piscina após instalação, foi identificado no casco um reparo mal feito e que começou a apresentar bolhas na quina de uma das bordas. Foram feitas imagens, vídeos e descrito por mensagem WhatsApp no telefone responsável pela assistência técnica e garantia ao cliente, porém, não respondem nem atendem as ligações. Um descaso total com o cliente e os direitos do consumidor. Fazem hoje 20 dias da instalação, e ainda sem retorne nem atendimento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:45
Olá, Anderson, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno inicial. Reconhecemos que houve uma falha pontual de comunicação entre os canais de atendimento e o setor responsável pela assistência técnica, o que acabou gerando atraso no contato e na tratativa do seu caso.
Informamos que essa situação já foi sanada, nossos fluxos de comunicação interna foram ajustados e o atendimento ao seu chamado foi devidamente realizado. O apontamento relacionado ao reparo no casco foi analisado e resolvido pela nossa equipe técnica, conforme os padrões de garantia do produto.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir a falha. Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao cliente e com o atendimento pós-venda.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente