Reembolso pendente e cascata quebrada após instalação da piscina

Olá, Leonardo Hudson, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos de esclarecer que, devido a uma mudança recente na direção e em alguns setores da empresa, houve realmente uma lentidão pontual em repasses de informações internas, trocas e processos de reembolso. No entanto, essa situação já foi identificada e sanada, e nossos fluxos internos já estão normalizados.

Em relação à cascata avariada e aos valores pagos com máquina e despesas adicionais, informamos que o setor responsável já está ciente do ocorrido e o processo de reembolso está em andamento, sendo tratado com prioridade.

Sobre a forma de pagamento, esclarecemos que o procedimento de quitação antes da descida da piscina está previsto em nosso modelo comercial, mas entendemos sua colocação e levaremos o feedback em consideração para melhorias futuras.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes e entrar em contato para a conclusão do reembolso devido.

A Alencastro Piscinas permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Alencastro Piscinas

Setor de Atendimento ao Cliente