Reembolso pendente e cascata quebrada após instalação da piscina
Em réplica
Bela Vista de Goiás - GO
17/10/2025 às 21:42
ID: 229637829
Fizeram a instalação da piscina na propriedade do meu pai e pagamos para a máquina furar o buraco e a cascata que mandaram veio quebrada e pediram para comprar outra e que ia pagar a cascata nova e o dinheiro emprestado da mauqina que pagamos um total de 1100 reais e eles so fica enrolando e nao paga o dinheiro e outra questão eles so desce a piscina depois de ser pago o total todo da piscina uma coisa que acho muito errado receber antes de efetuar o serviço então pensse bem antes de comprar dessa empresa , estou aguardando o reembolso do dinheiro que pagamos até hoje e nada espero resposta
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:39
Olá, Leonardo Hudson, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, devido a uma mudança recente na direção e em alguns setores da empresa, houve realmente uma lentidão pontual em repasses de informações internas, trocas e processos de reembolso. No entanto, essa situação já foi identificada e sanada, e nossos fluxos internos já estão normalizados.
Em relação à cascata avariada e aos valores pagos com máquina e despesas adicionais, informamos que o setor responsável já está ciente do ocorrido e o processo de reembolso está em andamento, sendo tratado com prioridade.
Sobre a forma de pagamento, esclarecemos que o procedimento de quitação antes da descida da piscina está previsto em nosso modelo comercial, mas entendemos sua colocação e levaremos o feedback em consideração para melhorias futuras.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes e entrar em contato para a conclusão do reembolso devido.
A Alencastro Piscinas permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:28
onde podemos resolver porque mandei msg para a mulher que fechei contrato mais ela nao responde
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:28
onde podemos resolver porque mandei msg para a mulher que fechei contrato mais ela nao responde