Descaso
Respondida
Brasília - DF
06/04/2022 às 21:16
ID: 141395309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou portador de doença autoimune e meu alergista/reumatologista me indicou a Alergolatina para encomendar uma vacina de resposta imune (VERIC). Eu nunca tinha ouvido falar sobre esse medicamento. Fiquei surpreso em saber que o laboratório é do Rio de Janeiro e que me mandaria a vacina pelo correio, já que moro em Brasília. A vacina e o transporte deram mais de ******* reias e fui avisado que a produção poderia até dias. Ou seja, não é um produto barato e nem acessível. Ok, encomendei, dia 22/03/22. Em nenhum momento fui informado sobre particularidades de armazenamento e aplicação. Sem me informar nada, o laboratório enviou a vacina pelos Correios, que entregaram a encomenda na na portaria do condomínio onde moro. Só quando fui ao local de retirada de correspondências do condomínio, percebi que a vacina havia sido entregue, numa caixa de papelão comum. Reparei que havia a instrução sobre armazenamento em geladeira, impressa na embalagem. Achei estranho porque o laboratório não enviou o produto refrigerado, não entregou o produto na minha residência e não me informou sobre essas questões (nem por tel, nem por email, nem por whats.. nada). Ao pedir mais esclarecimentos sobre isso, a vendedora me disse que "a medicação tem o prazo de validade de 10 dias fora de refrigeração". Reclamei o fato de eu estar sem informações a respeito, mas a resposta foi "sua reclamação está anotada. Muito obrigada". Resultado, desde o dia da postagem até o dia em que eu (por coincidência) peguei o medicamento, se passaram mais de 10 dias e, portanto, a vacina já estava vencida. Até uma balinha que compramos pela internet temos a informação sobre o dia da postagem, o código de rastreio e informações sobre condições especiais. Não quero ficar no prejuízo de mais de ******* reais por ineficiência do laboratório. E, além de tudo, ficar sem meu tratamento.
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 15:39
Prezado Sr. Douglas, recebemos a sua reclamação.
Informamos que para todo o nosso produto manipulado, o cliente é avisado do período necessário de manipulação assim como é informada a data exata de expedição do produto. O envio é realizado pelos Correios, normalmente pela opção de SEDEX, em uma modalidade onde a entrega é normalmente realizada na portaria, caso o cliente resida em condomínio ou prédio.
Como produto manipulado destinado à saúde, nós formulamos e expedimos em acordo com as normas presentes na RDC vigente da ANVISA. Enviamos em caixa adequada e que não necessita de refrigeração por um período de 10 dias. É anexada uma etiqueta FRÁGIL orientando o imediato armazenamento do produto em refrigeração (2C a 10C) após o recebimento do mesmo.
Nós possuímos um Sistema de Qualidade interno onde rastreamos todo ******* para confirmar se o cliente recebeu ou não o produto e entramos em contato quando há casos de problema na entrega. Este não foi o caso do senhor, pois a portaria do prédio recebeu corretamente o produto enviado.
Nós informamos para o Sr. a data de envio para o dia 14/03/******* por SEDEX. O produto foi recebido no condomínio do Senhor no dia 15/03/*******, no dia seguinte ao envio acordado. O Sr. nos informou, em nosso canal de atendimento, que retirou o produto na portaria somente no dia 31/03/*******, dezesseis dias após o recebimento do mesmo.
Não obstante, possuímos uma política de satisfação garantida, e nossa equipe irá entrar em contato com o Senhor para que não fique com o tratamento prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe Alergolatina.