O que aconteceu
Fiz a assinatura do plano Black Friday Vitalícia dessa empresa no dia 02/11/2026, com a promessa de acesso imediato e garantia de canclamento assegurado dentro de 7 dias sem nenhum custo. Porém meu acesso só se deu depois de muita cobrança no suporte e somente no dia seguinte. Como não gostei do produto, tentei cancelar ontem, dia 08/11/2026 o dia todo. Tentei pelo suporte no whatsapp e na plataforma Hotmart (onde efetivei a assinatura e pagto). Não consegui nem ser atendida pelo suporte, nem cancelar no site. Tenho tudo documentdo.
Quero o cancelamento sem nenhuma cobrança, como prometido.
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4Interações da reclamação
Alerta de Voos respondeu
09/11/2026 às 13:57
Olá, Josiane! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Sua solicitação está dentro do prazo de garantia de 7 dias, e o cancelamento com reembolso integral será realizado, sem nenhum custo para você. Já entramos em contato pelo WhatsApp e, assim que você nos responder por lá, finalizamos tudo com prioridade.
Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Alerta de Voos