O que aconteceu
Infelizmente, minha experiência com o serviço tem sido extremamente insatisfatória.
O atendimento da portaria costuma demorar muito. Em algumas ocasiões, visitantes permanecem quase 20 minutos aguardando do lado de fora, expostos inclusive ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui], sem que ninguém os atenda.
Outro problema recorrente é que, em vez de utilizarem o interfone do apartamento (que já foi testado e funciona perfeitamente), os atendentes insistem em ligar diretamente para o celular dos moradores, muitas vezes em horários totalmente inadequados. Na prática, acabamos tendo que assumir uma função que deveria ser realizada pela própria portaria.
No meu caso, a situação se tornou especialmente desgastante. Como costumo dormir por volta das 6h da manhã, tenho sido acordada repetidamente por volta das 7h50 porque a atendente prefere ligar para o meu telefone pessoal, mesmo havendo outras pessoas no apartamento disponíveis para atender o interfone. Isso acontece inclusive para liberar a entrada de funcionários que já estão previamente cadastrados no sistema. Não há justificativa para que esse procedimento seja repetido diariamente.
Também tivemos muitos transtornos durante a migração para a empresa. Os e-mails necessários para o cadastro simplesmente não chegavam, nem à caixa de entrada nem à caixa de spam. Além disso, há vários aplicativos antigos relacionados ao serviço disponíveis na App Store, o que gerou ainda mais confusão. Levamos aproximadamente uma semana tentando identificar qual era o aplicativo correto e válido para dispositivos Apple e, finalmente, conseguir configurá-lo.
O pós-venda, infelizmente, também deixa muito a desejar. É extremamente difícil conseguir atendimento da administração: as ligações frequentemente constam como ocupadas e as mensagens enviadas pelo WhatsApp muitas vezes não são respondidas. Diante da quantidade de problemas apresentados, seria esperado um acompanhamento muito mais próximo e eficiente por parte da empresa.
Saímos de outra empresa acreditando que teríamos uma melhoria no serviço e, sinceramente, não imaginávamos encontrar tantos problemas básicos de atendimento e organização.
Estou totalmente insatisfeita com o serviço, principalmente com a demora no atendimento da portaria, o uso inadequado do telefone pessoal dos moradores, a dificuldade de comunicação com a administração e a falta de suporte para solucionar problemas que deveriam ser simples.
Espero sinceramente que a empresa reveja seus procedimentos, porque, da forma como o serviço vem sendo prestado atualmente, não posso recomendá-lo.