ALERTA TECNOLOGIA EM SEGURANCA MONITORADA

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São Paulo - SP

03/05/2022 às 17:40

ID: 142797751

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha Loja foi invadida por um meliante as 5:32h do dia 23/03/22 e o sensor de entrada não funcionou. Por diversas vezes eu relatei ao suporte sobre o mal funcionamento dos sensores de entrada. Porém a empresa só vinha fazer algum tipo de manutenção ou testes após bastantes reclamações.
O meliante circulou na loja por 8 minutos sem que os sensores acusasse a presença do mesmo, apenas quando o mesmo estava saindo que o sistema disparou.
Apenas após o ocorrido (mesmo dia 23/03) o técnico do GRUPO Alerta veio fazer o teste e substituição dos sensores com problema. Colocando um sensor de melhor qualidade (Intelbrás), agora o sistema está disparando logo quando a porta é aberta.

Tivemos grandes prejuízos pois diversas peças de cliente foram furtadas e tivemos que indenizar todos os clientes.

Ao conversar com o diretor do Grupo Alerta fui informado que o Grupo Alerta não tem responsabilidade por invasões da loja (mesmo o sistema de monitoramento ter falhado).

Se o Grupo Alerta não se responsabiliza pelo sistema, porque oferecer o serviço de monitoramento por 24h?