Descumprimento de contrato, atrasos, péssima qualidade de fotos e serviços - destruição de um sonho num momento único, me deixaram sem fotos!

Ola Adrielly, boa tarde
Sim, por uma questão de saúde a Alessandra Beraldo não pode estar presente para fotografar o seu ensaio, porem no contrato que enviamos esta bem claro que tanto ela como o Sidnei são os fotógrafos principais da empresa, por isso ele mesmo quem fez suas fotos, por isso não informamos sobre o mesmo, pois estava claro em contrato.
Todos os figurinos usados nos ensaios são lavados na lavanderia todos os dias, devido a pandemia adoramos esses critérios.
Referente ao prazo tambem esta bem claro em contrato que a entrega das fotos seria em 30 dias apos a escolha das mesmas, e entregamos 10 fotos na mesma semana que as escolheu afim de ter uma previa, porem mesmo assim não a agradou, e fizemos diversas revisões tentando ao máximo atender suas expectativas.
Importante entender que nao fazemos nada que nao apresentamos e mostramos em nossas apresentações e site e redes sociais.
Todos os nossos colaboradores são treinados semanalmente para atender todos os requisitos básicos para a realização dos ensaios.
Os ensaios são reservados com hora marcada, porem como a maioria dos nossos clientes vem de cidades muito distantes do nosso estúdio, podem ocorrer atrasos, e fazemos de todo profissionalismos para evitar esses constrangimentos.
Diante de tantas reclamações, e percebendo que não haveria nada de fizéssemos para tanto descontentamento, mesmo sempre tentando com diálogo resolver tal situação, percebemos que seria melhor efetuar o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago, assumindo os juros da administradora do cartão.
Isso mostra o profissionalismo da nossa empresa e que mesmo que nosso cliente esteja descontente com o trabalho oferecido, pensamos primeiro em sua satisfação e sempre desenvolvemos ferramentas afim de melhorar nossos processos internos, afim de obter sempre *******% da satisfação dos nossos clientes.
At
Sidnei Ribeiro
CEO Alessandra Beraldo fotografia

Olá Adrielly

Conforme a Cláusula 1, Item 7 do seu contrato, diz que quem irá fotografar o seu ensaio será Alessandra Beraldo ou Sidnei Ribeiro. No seu caso quem fotografou foi o Sidnei, fotografo e sócio da empresa, pois a Alessandra estava afastada por ter sofrido uma lesão no pé a qual estava registrada em todas suas mídias sociais. Neste caso, devido a sua colocação, nos constrangemos, pois da maneira que descreve, dá a impressão de que homem não pode ser fotografo ou preciso escolher profissões pré-determinadas, situação que, nos tempos atuais, vem sendo abolida no mercado por gerar preconceito.
Conforme Cláusula 7 do seu contrato, os prazos de entrega das fotos são de 30 dias após escolha das mesmas em nosso site. Porém, como forma de gentileza, disponibilizamos em 2 dias algumas fotos para que pudesse tê-las antes do prazo estipulado. Dessa forma, quando você diz que não cumprimos o contrato referente das fotos, isso não confere com a realidade do seu contrato. Além disso, todas as cobranças de sua parte, quando solicitadas, foram atendidas por nós. Sendo assim, torna-se infundada sua crítica ao dizer que somos descompromissados e ineficientes.
Ademais, nossas fotos são feitas e editadas com o jeito particular de cada gestante/família, por isso, cada família recebe fotos com diferentes edições, sendo que essas são feitas de maneira a agradar mais o cliente. Dessa forma, torna-se infundada sua crítica ao dizer que a proposta que oferecemos nas mídias é diferente das que você recebeu.
Outro ponto é que, não é surpresa para ninguém que estamos em uma casa com um terreno grande, pois mostramos isso diariamente em todas as nossas redes sociais por meio de filmagens e stories. Nessas filmagens, mostramos diariamente nossos clientes, os quais nunca reclamaram dos nossos cenários, nunca fizeram uma única observação de mal feito, mal cuidado ou antigo; pelo contrário, recebemos todos os dias inúmeras avaliações, elogios em nossos redes sociais e sites de busca.
Quanto a qualidade dos produtos para a maquiagem, nossa maquiadora utiliza MAC e Mary Kay, marcas consideradas de altíssima qualidade. Em relação ao valor, é compatível com o do mercado.
Importante destacar que, jamais assumimos tal responsabilidade e incapacidade de entregar as fotos, muito pelo contrário, como já dito, o prazo estabelecido em contrato é de 30 dias e entregamos previas em dois dias como forma de gentileza. Nossa conduta é a de sempre aceitar as alterações que os contratantes nos fazem, afinal, nosso objetivo é agradar ao máximo nosso cliente, o fazendo realizar seu sonho. Entretanto, no seu caso em particular, houve uma falha de comunicação, uma vez que houve, por parte do contratante, desrespeito com nossos colaborados, além de solicitar alterações que você gostaria que tivessem sido feitas imediatamente, porém, temos uma lista a seguir. Importante enfatizar que, criamos essa forma de produção de edições para que todos nossos clientes sejam atendidos dentro do prazo evidenciado em contrato.
Desse modo, em virtude do excesso de insatisfação e descontentamento por parte do contratante, mesmo que tenhamos feito tudo que estava ao nosso alcance para agradá-lo, mostrando gentileza em entregar uma parcela das fotos antes do prazo mencionado em contrato; decidimos, conjuntamente com a contratante, encerrar o contrato. Dessa maneira, fizemos a devolução integral do investimento e arcamos com todos os juros das taxas da Administradora do cartão.
Fazemos de tudo para sermos os mais cuidadosos e respeitosos com nossas clientes. Entendemos que este é um momento único em suas vidas e queremos tornar a experiência de ser fotografada algo mágico e inesquecível. Assim sendo, garanto que fomos muito cuidadosos e atenciosos com você, assim como somos com todas as nossas clientes, as quais, inclusive, fazem diversas menções em nossas redes sociais de como foram bem tratadas. Além disso, lamentamos pelas incidências que ocorreram na sua gestação. Entretanto, gostaria de enfatizar que, exatamente por entender que a gestação é um momento delicado da vida da mulher, preparamos nossa equipe para a melhor forma de tratamento possível, a fim de receber gestantes com qualquer tipo de patologia ou condição. Destaco ainda que, com autorização médica, recebemos clientes com pressão alta, ansiedade e até em tratamento para pré-eclâmpsia e todas elas elogiam nossa conduta.
Por fim, trazemos clientes praticamente do Brasil inteiro. Já recebemos pessoas de 16 estados diferentes e de outros países. Todos os nossos clientes, não importa se se deslocaram 5 min ou 10 horas para chegar até nós, são igualmente especiais. Temos muito orgulho dos nossos clientes e de poder trazê-los de diversas regiões do Brasil e do mundo.
Sentimos muito pelo ocorrido. Destacamos que as críticas verdadeiras serão acatadas e feitas melhorias.
At.
Alessandra Beraldo e Sidnei Ribeiro

Olá, Alessandra!

Li seu posicionamento e como nele contém diversas inverdades, achei importante trazer essa réplica e ressaltar que:

Primeiramente, sei das minhas responsabilidades como reclamante (bem como meus direitos como cliente) e tudo o que relatei em minha reclamação pode ser provado.
Caso prefira, posso lhe refrescar a memória enviando prints das provas, a quem desejar, basta me chamar no*******.

Dito isto, seguem meus reforços:

-Na clausula Primeira item 7 do nosso contrato diz: Os fotógrafos Alessandra Beraldo E Sidney Ribeiro te fotografarão.
Note que o mesmo não diz Alessandra OU Sidney e sim Alessandra E Sidney, diante deste fato, uma vez que a Alessandra estava ausente e não houve aviso prévio ao cliente, existe sim - e muito evidentemente- um DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO.

- Me senti extremamente desconfortável ao ler que o fato de eu ter me constrangido em ter sido fotografada por um homem praticamente nua tenha lhe soado preconceituoso.
É estarrecedor ler essa acusação no lugar de um pedido de desculpas vez que é de DIREITO meu não desejar me despir em frente a um homem, e exatamente por não desejar isto escolhi uma fotografa do sexo feminino.

-Os prazos que combinamos verbalmente e por escrito (via Whatsapp) não foram cumpridos e o descumprimento não foi justificado de forma efetiva.

-As fotos que me foram disponibilizadas estavam todas com tratamentos grosseiros (preferi não citar na minha reclamação original, mas dada oportunidade: nas fotos tratadas faltavam dedos nas mãos do meu marido, havia um rosto que não era nosso na foto - provavelmente o editor se esqueceu de apagar da edição anterior, haviam falhas de recorte de cenário, flores foram coladas erroneamente na minha pele, entre outros erros que posso lhe mostrar caso te falhe a memória, fique à vontade em me contatar).

- Na maleta de maquiagem da senhorinha que me maquiou continha apenas uma base de marca (Mary Kay) e com não era da minha cor, a mesma utilizou a minha própria base.
Não me foi oferecido nenhum outro produto de marca, e o trabalho foi mal feito, custo benefício não interessante.


Continuo NÃO RECOMENDANDO os serviços da Alessandra Beraldo Fotografia, não somente por tudo que citei em minha reclamação, mas também por não terem sido verdadeiros na resposta, além da falta de humildade em reconhecer os erros cometidos e os danos a mim causado.

Boa tarde!
Temos como missão a melhoria continua dos nossos processos, nossa equipe é constantemente treinada por Coachings, temos dentro do nosso processo somente entregar o material após a aprovação do Contratante, esse é o nosso maior desafio e lhe garanto que somos os únicos no segmento que trabalha dessa maneira, e sim, reconhecemos as críticas quando são construtivas, e que exista uma vontade por parte do Contratante em se resolver o problema, um exemplo, como já mencionamos em outras respostas, entregamos fotos prévias antes do que havia sido combinado ou contratado, não entregamos as fotos no prazo estipulado em contrato, que é de 30 dias após a escolha das mesmas, e mesmo assim só sofreram duras críticas, não havendo espaço para dialogo ou sequer resolução do problema.
Sabemos que existem falhas, e que sempre precisamos evoluir, afinal somos seres humanos, mas também dependemos de quem esteja nos contratando que aceite as soluções propostas.
At.
Sidnei Ribeiro