Não resolvido

Ativação TV Card

ALESSANDRO ANTONIO DE ALMEIDA

cidade: Muriaé

O que aconteceu

Adquiri em 15/12/******* o produto "TV Card" código da compra venyzvjgdr, sendo efetuado o pagamento de boleto no valor de R$*******,00. Em 16/12/******* foi aprovado e confirmado o pagamento com sucesso. No site "https://*******; está escrito o seguinte: " o TV Card é um cartão virtual que será enviado para o seu e-mail após a compra. Junto com o card você receberá sua chave de acesso e também o passo a passo para instalação." Só recebi um e-mail do Braip informando que o pagamento foi aprovado; e acessando a compra no site do Braip no item produtos/conteúdos aparece a informação: " para ativar seu TV Card em seu dispositivo basta entrar em contato com nossa equipe de ativação através de botão de WhatsApp". A questão é a seguinte: não tenho WhatsApp e no site do TV Card informa que todas as informações seriam enviadas por e-mail, o que não foi enviado; como faço para ativar o produto usando somente o e-mail? Pois foi isto que foi informado no site do produto. Aguardo resposta o mais rápido possível.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Braip é que encaminhou a minha solicitação ao suporte do produtor para resolução. O produtor recebeu a informação da Plataforma Braip que foi solicitado o reembolso do valor pago na compra do meu acesso Tv Card, só que eu não recebi nenhum valor de reembolso do Braip e o produtor suspendeu o acesso já enviado, encerrando assim o serviço no meu dispositivo. Pois a partir do momento que recebi o acesso ao aplicativo, desisti de cancelar a compra e receber reembolso do valor pago. Devido a minha decisão de cancelar o reembolso junto a Braip, o produtor seguirá com a prestação de serviço do streaming em meu dispositivo. O Acesso que foi cortado, está restabelecido no aplicativo instalado no meu TV box. A Braip me informou que sempre que quiser obter as informações e suporte sobre o produto adquirido, que entre em contato com o suporte do produto através do endereço de e-mail: ******* ou do número*******; só que enviei e-mail para ******* e este e-mail não foi respondido e o produtor me informou para que providencie um WhatsApp para que nossa equipe possa te dar suporte; e que através do e-mail não tem como realizar este atendimento de suporte.