COMPREI PERFUME E DESCONFIO QUE NÃO SEJA ORIGINAL
Em réplica
Maceió - AL
18/08/2022 às 18:12
ID: 148746649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/07/*******, fui a loja e realizei a compra do perfume Animale for men no valor de de R$ *******,00, para dar de presente ao meu filho, pois o mesmo adora e sempre usa este perfume. Esta foi a primeira vez que comprei esse perfume nessa loja. Meu filho ao usar o perfume relatou que o mesmo não era original, tanto pelo diferença na fragrância (um pouco diferente), como também na fixação. Repito, ele sempre usa o Animale.
Nos dirigimos a loja para fazer a reclamação e lá a única coisa que fizeram foi nos entregar o número do SAC que, ao entrarmos em contato disseram que era pra gente enviar o perfume por correio.
Qual garantia que terei que irão resolver o meu problema, pois até aqui tenho pago as faturas do cartão com o valor da parcela do perfume.
Comprei diretamente na loja e acredito que o problema teria que ser resolvido lá.
Fico no aguardo de uma posição, pois sinto-me prejudicada com a situação.
Anexa a nota fiscal e a foto do perfume.
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Resposta da empresa
18/08/2022 às 18:34
Olá!
O Sac é um canal disponibilizado pelo importador do produto que poderá esclarecer e tirar quaisquer dúvidas sobre o produto adquirido em nossa loja e que lhe assegura a garantia de ter comprado um produto original !
Com certeza a senhora terá suas dúvidas atendidas!
Caso queira tirar mais dúvidas favor contactar a gerente da loja onde comprou o produto
Obrigado por nos contactar!
Réplica do consumidor
18/08/2022 às 19:34
Tive que enviar o perfume por Sedex e inclusive pagar o Sedex, mais de R$ 80,00. Acredito que seja responsabilidade da loja o envio e custo do Sedex. Tenho até o comprovante de pagamento do envio.
Até aqui, não vi solução nenhuma para o meu problema. Só tive mais gasto.
Réplica da empresa
18/08/2022 às 20:00
Olá!
Será feito o ressarcimento do envio do pelo próprio importador após o recebimento pelo importador após a chegada do produto
Se após a conclusão do importador do produto ainda assim não for satisfatória a solução pode retornar a loja munida do produto recebido de volta para seu devido ressarcimento!
Este processo se faz necessário para esclarecer quaisquer dúvidas quanto aos produtos comercializados pelas nossas lojas
Obrigado pela compreensão!
Réplica do consumidor
31/08/2022 às 13:36
Até agora não obtive retorno do sac. O perfume foi enviado por Sedex e até agora estão em silêncio. Aguardo posicionamento, pois quem está no prejuízo sou eu. Pagando a fatura do cartão, sem o produto e ainda tive que pagar o frete do envio. Enfim, só prejuízo. Aguardo posição.