Não cumprimento do serviço contratado e demora no reembolso
Em réplica
Carazinho - RS
15/02/2026 às 18:59
ID: 240793485
Através de uma ação de vendas em redes sociais, contratei duas consultas terapêuticas no dia 07/01/2026, valor de R$500,00. A primeira consulta foi agendada par a 19/01/2026, porém o serviço que foi prestado foi apenas uma meditação, não uma consulta específica conforme constava do catálogo que me foi enviado. No mesmo dia fiz uma reclamação a respeito da não prestação do serviço combinado e, após negociação, ficou acertada a devolução do valor integral. Saliento que a empresa concordou com a devolução. Contudo, até a data de hoje, ainda que eu reitere o pedido de reembolso diariamente, só recebo a informação de que será feito, que foi passado para o setor competente, que a própria Alexandra fará a devolução, mas nada de solução efetiva.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 22:35
Prezada,
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi pautado em transparência, ética e responsabilidade ao longo de mais de 7 anos de atuação, sem histórico anterior de reclamações nesta plataforma.
Conforme registros de atendimento, o serviço foi devidamente prestado na data agendada. A condução ocorreu dentro da metodologia contratada, respeitando o formato previamente informado em nosso catálogo e nas orientações encaminhadas antes da sessão.
No mesmo dia, ao manifestar insatisfação, iniciamos diálogo imediato para compreender sua percepção e buscar solução. Foram ofertadas alternativas, inclusive a possibilidade de novo atendimento com outra profissional da equipe, sem custo adicional, como forma de garantir sua satisfação.
Ressaltamos que o serviço foi realizado e utilizado, motivo pelo qual a solicitação de estorno integral foi analisada com cautela. Ainda assim, mantivemos postura conciliadora durante todo o processo.
Seguimos à disposição para resolver a situação de maneira justa e equilibrada, prezando pelo bom senso e pela boa-fé entre as partes.
Nos colocamos abertos para finalização amigável desta demanda.
Atenciosamente,
Equipe Recomeços
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 11:53
Agradeço a reposta rápida, porém, como os diversos contatos através do WhatsApp, continua não sendo resolutiva. Em primeiro lugar, a questão do cabimento ou não da devolução integral já estava pactuada, como eu referi, a representante da empresa concordou e informou que a devolução seria feita, o problema é que nunca foi efetivada. Ainda que estivéssemos discutindo a questão da prestação adequada ou não do serviço contratado, foram duas consultas contratadas, somente um agendamento efetuado. Assim, ainda que persista a discordância entre o serviço que foi proposto e o que foi prestado, no mínimo METADE DO VALOR PAGO, referente ao segundo atendimento que não foi feito, FICA PENDENTE DE SOLUÇÃO. Porém, acho extremamente desrespeitoso como cliente, uma vez que divergências em prestações de serviço podem acontecer a qualquer empresa, que exista um problema, a empresa faça uma negociação, concorde com um estorno e simplesmente não faça. Aí, quando cansei de insistir e precisei tomar uma providência maior, a empresa retome uma questão já resolvida/pactuada. Portanto, mesmo que essa divergência persista, no mínimo é devido um estorno parcial.