Compra de Móveis: Atraso na Entrega, Dificuldade de Cancelamento e Falta de Comprovante de Estorno

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: desde o início do atendimento, informamos que o prazo de entrega disponibilizado em nosso site passa a contar após a postagem do produto, e não a partir da aprovação do pagamento. Também deixamos claro durante o contato que não conseguiríamos atender exatamente a data desejada, mas ainda assim mantivemos total transparência e comunicação ao longo de todo o processo.

Assim que o senhor solicitou o cancelamento, realizamos o estorno de forma imediata, inclusive enviando o comprovante em vídeo para explicar .

Trabalhamos com compromisso e responsabilidade, e prezamos sempre por cumprir os prazos acordados com nossos clientes. No entanto, entendemos que, neste caso, o prazo disponível não atendeu à sua necessidade específica, e infelizmente não tínhamos como antecipar além do que foi previamente informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

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