Produto recebido em desacordo com a publicidade e ausência de suporte pós-venda.

Prezado
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação à embalagem, utilizamos diferentes formas de acondicionamento dos produtos, conforme o tipo de transporte e a rota de entrega. Os vídeos publicados em nossas redes sociais também mostram sem embalagem e ilustram alguns dos processos de expedição, porém a embalagem pode variar sem comprometer a segurança do envio.
Sobre o acabamento mencionado, nossos móveis são produzidos artesanalmente em madeira maciça, preservando as características naturais do material. Ainda assim, qualquer eventual defeito de fabricação ou irregularidade é analisado com toda a atenção pela nossa equipe para que possamos oferecer a solução adequada.
Quanto ao relato sobre a falta de retorno, pedimos sinceras desculpas caso sua solicitação não tenha sido respondida dentro do prazo esperado por voce. Em determinados períodos, nossos canais podem apresentar alto volume de atendimentos, o que pode ocasionar atrasos. Ressaltamos que não é nossa política deixar qualquer cliente sem assistência.
Nosso objetivo é sempre resolver cada situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para analisar detalhadamente as questões apontadas e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.