O que aconteceu
Fiz a aquisição do produto "Namoradeira 3 Lugares + Duas Poltronas + Mesa de Centro" por meio do site da empresa e, infelizmente, o produto recebido não corresponde às expectativas criadas pelo material de divulgação.
Primeiramente, o conjunto não foi entregue embalado da forma como é frequentemente demonstrado nos vídeos publicados pela empresa, especialmente em seu perfil no Instagram, o que gerou preocupação quanto à proteção do produto durante o transporte.
Além disso, o acabamento deixa a desejar, apresentando diversas não conformidades, entre elas:
lixamento ineficiente;
elementos de fixação (pregos) expostos;
móvel com instabilidade (mancando);
outros defeitos de acabamento incompatíveis com o padrão apresentado nas propagandas.
Após identificar os problemas, solicitei a devolução do produto por meio do endereço de e-mail disponibilizado no site da empresa, porém não obtive qualquer resposta.
Na tentativa de comprovar o envio da solicitação, converti o e-mail em PDF e o encaminhei também para o WhatsApp da empresa. Ainda assim, não houve qualquer manifestação.
Busquei solucionar a situação por diversos canais de atendimento, mas não obtive retorno. Infelizmente, o serviço de pós-venda mostrou-se ineficiente, deixando de prestar o suporte esperado ao consumidor.
Site da compra.
https://www.bancosrusticos.com.br/namoradeira-3-lugares-duas-poltronas-mesa-centro-de-brinde-promocao
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4Interações da reclamação
ALEXANDRA VITORIA DE FREITAS respondeu
29/07/2026 às 07:40
Prezado
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação à embalagem, utilizamos diferentes formas de acondicionamento dos produtos, conforme o tipo de transporte e a rota de entrega. Os vídeos publicados em nossas redes sociais também mostram sem embalagem e ilustram alguns dos processos de expedição, porém a embalagem pode variar sem comprometer a segurança do envio.
Sobre o acabamento mencionado, nossos móveis são produzidos artesanalmente em madeira maciça, preservando as características naturais do material. Ainda assim, qualquer eventual defeito de fabricação ou irregularidade é analisado com toda a atenção pela nossa equipe para que possamos oferecer a solução adequada.
Quanto ao relato sobre a falta de retorno, pedimos sinceras desculpas caso sua solicitação não tenha sido respondida dentro do prazo esperado por voce. Em determinados períodos, nossos canais podem apresentar alto volume de atendimentos, o que pode ocasionar atrasos. Ressaltamos que não é nossa política deixar qualquer cliente sem assistência.
Nosso objetivo é sempre resolver cada situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para analisar detalhadamente as questões apontadas e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7A empresa fez contato, recolheu o produto e realizou o estorno do valor pago.