Cobrança de dívida indevida com juros abusivos e multa por roteador não devolvido
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:08
ID: 253609355
Estão me cobrando uma dívida no ano de 2023 e que só apareceu agora uma multa + roteador e + dois contrato somando um valor de 1.435,00 e o roteador eu entreguei para eles! Não tenho reconhecimento dessa dívida e juros abusivos
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:21
Olá, Sra. Pamela!
Esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso e verificamos que o valor informado refere-se à multa por quebra da fidelidade contratual e ao equipamento fornecido em regime de comodato, conforme previsto nas cláusulas do contrato firmado no momento da contratação.
Conforme nossos registros, a solicitação de instalação do serviço foi realizada em 25/02/2023, às 07h55min11s, por meio do Protocolo *****.
Constatamos que foram efetuados os pagamentos de 4 mensalidades. No entanto, o contrato previa um período de fidelidade de 12 meses, permanecendo 8 mensalidades para o cumprimento integral da fidelização.
Dessa forma, a cobrança está relacionada ao descumprimento da fidelidade contratual e à pendência referente ao equipamento disponibilizado em comodato.
Caso tenha interesse em regularizar a situação, nossa equipe permanece à disposição para analisar as melhores condições de negociação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Universal Net