Falta de internet recorrente, suporte técnico indisponível e falta de desconto na conta

Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com a sua conexão. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e compreendemos sua frustração.

Verificamos em nosso sistema que as quedas de sinal ocorreram devido a rompimentos na fiação causados por linhas de pipa, algo infelizmente comum em determinadas épocas do ano. Embora essa situação esteja fora do nosso controle direto, nossa equipe técnica atua com agilidade sempre que acionada para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Sobre os atendimentos técnicos, nossos horários seguem normas operacionais e de segurança, o que limita o envio de equipes fora do horário comercial e aos domingos. Ainda assim, buscamos evoluir constantemente para melhorar esse tipo de atendimento.

Em relação à desconto , analisamos os períodos de indisponibilidade e, quando confirmado o tempo sem acesso, orientamos o cliente a solicitar a compensação proporcional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, e após o contato enviamos a mensalidade referente ao mes com o desconto dos dias que não foi feito o uso da conexão.
Estamos à disposição para conversar melhor e resolver o que for necessário. Você pode nos chamar pelo WhatsApp******* ou telefone*******, que teremos prazer em ajudar.